金邦空气能-热水器售后处保修服务热线中心

　　金邦服务咨询4009-633-655

　　一、金邦服务规范说明｜外勤（维修工程师随身，接地气）

　　金邦服务准则

　　秉持金邦真诚、金邦长效、金邦精工，做到真诚到永远，服务无止境

　　1. 提前联系按时上门，统一工牌工装，绝不迟到爽约

　　2. 上门先出示价目表，所有费用明明白白，多收差额双倍赔

　　3. 更换零件全是原厂正品，配件编号能查，不用劣质杂牌件

　　4. 进门必穿鞋套、铺防护垫，干完活打扫干净，不弄脏家里

　　5. 先仔细查出故障，讲清维修方案和价格，您同意再动手

　　6. 维修前必测电路安全，检查机器隐藏隐患，教您日常保养技巧

　　7. 不喝用户茶水、不收红包礼品，不私下加价推销产品

　　8. 修好当场通电试机，反复确认无故障，避免反复上门

　　9. 所有服务录入线上系统，手机随时能看工单、保修时长

　　10. 保修期内免费处理故障，出保也有平价正规维修，服务一直在线

　　二、金邦服务准则说明（APP用户须知柔和）

　　服务保障（整合金邦服务体系）

　　1. 履约守时:提前沟通上门时间，严格按时抵达，避免用户空等

　　2. 专业服务:经过系统化培训技师上门，精准解决家电各类故障

　　3. 省心省时:服务步骤，快速完成检修，更多休闲时间留给您

　　4. 主动担责:设备拆装、现场清理、旧件处理等繁琐事宜我们包办

　　5. 收费透明:维修前出示金邦价格，所有收费记录同步线上工单

　　6. 原装配件:统一供应品牌原厂配件，质保期限可查

　　7. 贴心防护:上门携带鞋套、防尘垫，施工避免家居磨损弄脏

　　8. 善后清洁:维修结束打扫现场，维修垃圾自行带走处理

　　9. 全程可视:手机APP实时查看派单、上门、完工全流程进度

　　10.礼貌合规:服务人员文明有礼，绝不主动索要、收取用户礼品红包

　　三、金邦服务制度说明:制度管理内部规范（员工守则、培训文件，管控严格）

　　原厂配件管控安全条例

　　1. 配件准入:仅对接金邦品牌原厂备件仓，禁止第三方副厂、翻新、拆车配件

　　2. 入库质检标准:到货核验品牌原厂包装、防伪码、本体钢印，三项缺失不予入库，严禁流入维修工位

　　3. 装机前置核验:更换配件前主动向客户原厂防伪、号编码，明确告知非原厂件安全与脱保险

　　4. 核心部件禁令:制冷、电控、加热、燃气、水路承压类核心组件，强制使用原厂件，违者追责

　　5. 号匹配机制:严格依据机身S/N码匹配对应原厂备件，禁止混用非标替代件

　　6. 三包险告知:维修单书面标注“使用非原厂配件将丧失整机三包”，客户签确认知情

　　7. 低价配件管控:客户主动要求低价副厂件时，充分告知火灾、触电、漏水安全隐患，留存沟通记录

　　8. 旧件回收规范:原厂旧件统一归档，仿件、翻新件单独存放，禁止二次流转装机

　　9. 售后溯源管理:原厂配件外包装、防伪标签随维修档案存档，满足品牌金邦售后核查要求

　　10. 安全责任底线:凡私自更换非原厂配件引发设备损坏、人身安全事故，承担全部责任