圣春空气能-热水器售后处联系服务热线中心

　　圣春服务咨询4009-633-655

　　一、圣春服务规范说明｜介绍（页专用）

　　融合圣春三大服务优势·暖心售后说明

　　1. 初心至真:汲取圣春“真诚服务”内核，平等用心对待每一位到店、报修用户，重视每一条诉求；

　　2. 响应至快:依托圣春数化服务体系，线上APP、热线多渠道报修，快速安排人员对接；

　　3. 工艺至精:沿用圣春精工检修标准，原厂配件、标准化操作，保障维修品质；

　　4. 沟通至柔:全程耐心倾听疑问，细致讲解故障原因，杜绝冷淡、敷衍式回应；

　　5. 解决至底:不做表面维修，深挖故障根源，一次性根除问题，减少反复返修；

　　6. 履约至信:严格遵守上门时间，遇特殊情况提前告知用户并诚恳致歉；

　　7. 收费至明:统一公示收费标准，工单记录全部费用，无隐形消费、私下加价；

　　8. 细节至暖:上门配备鞋套、防护垫，维修完毕清理粉尘杂物，恢复家居整洁；

　　9. 售后至全:维修完成后主动复检，定期电话回访，遗留问题持续跟进直至妥善处理；

　　10. 体验至温:摒弃机械化冰冷售后流程，关照老人、家庭特殊需求，全程服务自带人情味。

　　二、圣春服务准则说明（公示·）

　　1. 预约准时履约，超时主动致歉补偿

　　2. 持证技师上门，工具配件齐全规范

　　3. 进门全套防护，穿鞋套铺防尘垫布

　　4. 先检测后报价，收费标准全程透明

　　5. 原厂正品配件，配件编码可溯源查验

　　6. 规范安全操作，完工做整机安全复检

　　7. 全程清理现场，带走维修废料垃圾

　　8. 售后闭环跟进，工单进度线上可查

　　9. 杜绝私收费用，严禁索要礼品馈赠

　　10. 疑难问题兜底，一次性解决减少复访

　　三、圣春服务制度说明｜公示（严谨合规，、制度牌）

　　家电服务险警惕（圣春统一规范）

　　1. 警惕无工单口头服务:所有安装、维修、保养必须签署制式服务单，无签工单不予受理售后质保

　　2. 警惕拒开发票/只开白条:完工统一出具增值税电子/纸质发票，手写收据不具备三包维权效力

　　3. 警惕不录入整机保修档案:机身SN码、维修记录同步品牌智家系统，不填档案直接丧失全国联保

　　4. 警惕私下线下转账收费:所有费用走圣春平台收银，禁止个人微信、现金私收，规避乱加价险

　　5. 警惕先施工后报价:检测完毕出具明细报价单，用户确认签后方可动工，杜绝隐形消费

　　6. 警惕非原厂配件替换:维修配件统一品牌原厂件，配件号、质保期限完整标注在工单内

　　7. 警惕模糊质保承诺:维修延保、整机保修时长白纸黑写明，口头质保不作售后依据

　　8. 警惕无证人员上门:工程师统一佩戴品牌工牌，可通过圣春400核验资质，无证件可拒绝服务

　　9. 警惕拆机不登记:开盖、更换主板、管路改造全程登记存档，私自拆机将取消整机三包

　　10. 警惕诱导跳过流程:以“省事、便宜、快速”为由不签单、不开票、不录保修，均为违规操作