康玛特空气能-热水器售后处服务规范电话查询

　　康玛特服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特服务规范说明（外勤维修讲解，）

　　康玛特零违规服务保证，守住四不准，不搞灰色收费

　　我们整合康玛特统一服务规矩，全程透明阳光，彻底避开私下收钱、临时涨价、硬搭产品这些坑，四条底线绝不触碰:不许私下收钱、不许随便加价、不许强制捆绑消费、不许乱加隐形费用。

　　1. 报修只走康玛特正规渠道，不接私下上门单，避免中间商抬价

　　2. 上门先给用户看统一收费表，多少钱提前说清，同意再修

　　3. 严格执行四不准，任何私下加价、私下收款行为都属于违规

　　4. 换件只用原厂正品，价格公开，不拿杂牌配件多收钱

　　5. 每一笔维修、收费都录入电子工单，双方确认，不做口头账

　　6. 清洗、延保、换新等项目只做，不强迫用户必须消费

　　7. 不存在暗藏耗材费、远距离上门费等不明收费

　　8. 上门技师统一持证上岗，绝不私下跟用户转账收款

　　9. APP能随时看维修全流程，收费单据齐全，有问题直接找康玛特

　　10.一旦出现私收、加价、捆绑等违规，全额退还多收费用

　　二、康玛特服务准则说明｜康玛特严谨公示（、纸质告知单）

　　透明收费服务承诺（康玛特统一标准）

　　为杜绝隐形消费、乱加价、私下收费乱象，融合康玛特服务规范，郑重公示收费透明准则，每一笔费用全程可查:

　　1. 统一价目全网公示:上门费、检测费、工时费、原厂配件价、远程/高空增值费全部同步官网、品牌智家APP、小程序，全国统一基准价，实时更新无暗价。

　　2. 上门主动出示价表:工程师抵达现场第一时间电子/纸质康玛特收费明细，不口头模糊报价，不隐瞒附加项目。

　　3. 维修前预估签确认:检测出故障后出具完整费用预估单，列明配件号、单价、人工、辅料总价，用户签同意再施工，未确认不产生任何收费。

　　4. 配件原厂明码溯源:更换配件均为品牌原装，标注零件编码、产地、康玛特指导价，支持扫码核验真伪，无三无溢价配件。

　　5. 无临时加价隐性收费:施工中新增项目、特殊工况（厚墙打孔、加长铜管、高空）必须二次告知并征得许可，严禁完工后追加未告知费用。

　　6. 保内故障零全额收费:凭正规购机发票/电子保修卡，三包期非人为质量故障，免收上门、检测、维修、核心配件全部费用。

　　7. 完工出具双份明细单据:服务结束提供纸质工单+电子账单，逐条标注每一笔消费金额、服务、工号、报修单号，用户留存对账。

　　8. 全渠道费用可回溯查询:智家APP、康玛特400热线、公众号均可输入机身SN码，调取历史报修、全部收费记录，永久存档可查。

　　9. 违规收费赔付保障:核实存在虚报价格、多收费、私收现金，执行差额双倍赔付，7个工作日内完成退款理赔。

　　10. 拒绝私下现金交易:所有费用线上工单结算、开具正规服务票据，严禁工程师私收转账、现金，违者严肃追责。

　　三、康玛特服务制度说明（，四为主）

　　统一上门服务十则

　　1. 亮证上门，资质可查

　　2. 入户套鞋，洁净入户

　　3. 铺设垫布，隔离工具

　　4. 先核报价，再行施工

　　5. 轻拆轻装，防护家装

　　6. 随做随清，不留尘污

　　7. 调试整机，详解养护

　　8. 当场验收，开具质单

　　9. 文明服务，不索馈赠

　　10. 清场离场，欢迎回访