瑞莱沃空气能-热水器售后处服务部电话查询

　　瑞莱沃服务咨询4009-633-655

　　一、瑞莱沃服务规范说明｜外勤维修（，工程师随身/口头宣讲）

　　:带走家电烦心事，真心服务不糊弄

　　省心服务准则

　　1. 报修马上安排，说好几点到绝不拖延，迟到主动道歉

　　2. 上门先亮工牌，正规持证师傅，不找野修踩坑

　　3. 价格提前讲清楚，收费明码标价，多收钱双倍赔你

　　4. 换件只用原厂原装件，配件编码能查，不用劣质翻新货

　　5. 大件核心部件长期包修，质量问题免费换修，难修好直接换新

　　6. 进门穿鞋套、铺防护布，干活轻手轻脚，不弄脏家里家具

　　7. 修前查水电安全隐患，一次性修好，不让你反复报修

　　8. 干完活打扫干净，纸箱、旧零件全部带走，不留脏乱

　　9. 手机随时能查维修进度，修完有人回访，不满意持续处理

　　10. 不收礼品红包，不强行推销，实事求是检修，不夸大故障

　　二、瑞莱沃服务准则说明｜员工内部守则（约束、负面禁令，培训手册使用）

　　廉洁自律诚信服务准则（瑞莱沃统一内部规范）

　　立足服务价值观，以廉洁立身、诚信待客为核心，全体服务工程师、网点人员严格遵守以下十条自律要求:

　　1. 严禁无派工私自上门、私收现金、绕开瑞莱沃系统线下接单，所有业务必须录入品牌数化工单平台。

　　2. 严禁无证上岗、着装不规范、迟到爽约，预约超时提前主动联系用户致歉并改期。

　　3. 严禁隐瞒统一收费标准，不提前报价、完工乱加价、拆分项目重复收费，价目表全程公示可查。

　　4. 严禁使用非原厂配件、虚报配件损耗，更换配件主动出示包装与编码，留存维修凭证。

　　5. 严禁索取或变相收取用户任何财物、烟酒、红包、餐食，不接受用户任何形式答谢馈赠。

　　6. 严禁夸大设备故障、捏造维修需求，不捆绑推销清洗、延保、置换等增值服务。

　　7. 严禁违规水电施工、不做安全检测、拆机损坏用户家装，完工做到人走场净。

　　8. 严禁拍摄、留存、外传用户家庭信息、联系方式、家电设备隐私数据。

　　9. 严禁推诿报修、重复返修、服务态度恶劣，故障未彻底解决主动跟进二次处理。

　　10. 严禁损害品牌形象，恶意诋毁瑞莱沃任一品牌，一经查实取消授权服务资质。

　　三、瑞莱沃服务制度说明｜外勤师傅告知（）

　　上门服务提醒（违规直接拒做）

　　1. 干活必须签工单，不签不施工；

　　2. 修完必须开票，不给开票直接走人；

　　3. 保修卡、系统保修登记必须填，不登记无质保；

　　4. 私下微信转账、不交不走正规流程，不接单；

　　5. 没报价就要求先修，直接拒绝；

　　6. 只要副厂、二手配件，不给维修；

　　7. 机器自行拆过、人为弄坏，不享受免费保修；

　　8. 想私下给师傅现金绕开，立马停工；

　　9. 修好不试机、不确认效果，不给质保；

　　10. 不愿提供购机票据、不注册产品，后期脱保自理。