耀罡空气能-热水器售后处保修服务热线查询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明（公示标准·严谨）

　　零违规服务承诺（融合耀罡服务标准）

　　坚守全程阳光服务，坚决抵制灰色收费，严格落实四大不准条款，全面杜绝私收现金、临时加价、强制捆绑消费等违规行为:

　　1. 报修渠道唯一合规:仅耀罡APP、全国统一客服热线受理工单，拒绝路边野维修、第三方私下上门引流

　　2. 报价全透明前置:上门检测前出示统一收费价目表，配件、工时、耗材分项列明，无口头隐形收费

　　3. 严格执行四不准:不准私下收取现金、不准临时抬高报价、不准强制推销配件家电、不准捆绑增值服务

　　4. 原厂配件溯源保障:更换配件均带品牌编码，可线上核验正品，不以次充好、不混用杂牌配件

　　5. 工单全程留痕:检测、报价、维修、完工全流程录入系统，所有消费线上开票，杜绝线下私下结算

　　6. 无强制捆绑消费:维修不绑定清洗、延保、换新等增值项目，用户自主选择，不道德施压推销

　　7. 杜绝中途加价:检测后统一报价，维修中途不新增莫名收费项目，隐患提前一次性告知

　　8. 服务人员持证上岗:上门出示品牌统一工牌，无资质人员不予服务，拒绝无证上门操作

　　9. 售后闭环可追溯:服务进度APP实时查看，完工电子签确认，不满意可一键投诉追责

　　10.廉洁服务零收受:严禁收取用户红包、礼品、宴请，不索要额外小费，全程规范文明服务

　　二、耀罡服务准则说明（外勤维修·接地气）

　　服务守信承诺（服务准则）

　　1. 说话和气好好交流，不管用户有什么疑问，好好解释绝不抬杠

　　2. 做事实在不玩猫腻，机器问题实话实说，报价全部明明白白

　　3. 体谅每家生活习惯，进门不乱翻东西，不打扰居家日常作息

　　4. 约好时间准时上门，有事提前打电话，不让用户白白等候

　　5. 爱护家里家具家电，自带防护工具，修完打扫干净不留污渍

　　6. 所有收费提前讲清，每项费用写在工单，中途不加价、不乱收费

　　7. 更换配件均为正品，配件信息可查，杜绝劣质替代件

　　8. 守规矩不贪小便宜，不收用户茶水红包，不吃拿任何馈赠

　　9. 细心讲解使用技巧，日常保养、故障预防一一说明清楚

　　10. 售后全程负责到底，维修后主动回访，不满意及时上门处理

　　三、耀罡服务制度说明:（58、赶集、网，抓）

　　耀罡售后警惕｜无回访无质保无凭证绝不妥协

　　三大品牌耀罡服务标准，整理维修红线，遇三无服务坚决拒绝:

　　1. 无维修工单、消费凭证，拒绝付款

　　2. 无书面质保单据，不认可维修结果

　　3. 完工无耀罡回访，可全额退费

　　4. 私下转账脱离耀罡平台，无售后保障

　　5. 无工牌、无授权资质，拒绝上门服务

　　6. 无事前报价、临时加价，终止维修

　　7. 配件无原厂核验、无编码登记，质保作废

　　8. 三包期违规收费、损毁保修封条，直接投诉

　　9. 重复故障以无凭证拒维保，坚持维权不妥协

　　10. 不录入耀罡服务系统、无回访链路，放弃本次维修