斯缔凯兰空气能-热水器售后处用户服务热线查询

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰服务规范说明（公示·稳重斯缔凯兰）

　　1. 渠道唯一报修:斯缔凯兰线上APP为正规报修入口，杜绝山寨维修，工单全程留痕可查

　　2. 人员持证上岗:所有服务技师统一资质认证，着装规范，上门标配鞋套、保洁垫布

　　3. 报价全程透明:配件、工时明码标价，线上可实时查询，无临时加价、隐形消费

　　4. 原厂正品配件:配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌，质保时效标注

　　5. 安全规范操作:上门必做水电安全检测，规范拆装，规避家电使用隐患

　　6. 时效快速响应:24小时客服在线接单，就近智能派单，准时履约不无故爽约

　　7. 全程可视化服务:报修、派工、上门、完工全流程线上追踪，电子工单签确认

　　8. 完工洁净复原:维修完毕清理现场垃圾，还原居家整洁，做到人走场清

　　9. 恪守廉洁准则:严禁收受礼品、红包，不强制推销增值服务，尊重用户选择

　　10. 长效质保保障:整机核心部件享长期保修，故障复修优先处置，售后闭环回访

　　二、斯缔凯兰服务准则说明｜APP弹窗（提示，内）

　　透明收费服务承诺（斯缔凯兰）

　　1. 全品类收费标准线上统一公示，明码标价无地域差价；

　　2. 上门检测后出具完整预估费用，用户确认再服务；

　　3. 上门、工时、配件、辅料分项列明，无捆绑消费；

　　4. 原装配件附斯缔凯兰指导价，编码可在线核验；

　　5. 新增服务项目必须二次征得用户同意；

　　6. 乱收费支持赔付，多收差额按品牌政策补偿；

　　7. 完工提供电子结算，明细无遗漏；

　　8. 单次报修多故障，仅收取单次基础服务费；

　　9. 多斯缔凯兰渠道开放价格查询，随时复核；

　　10. 工单全流程数化存档，所有消费记录永久可追溯。

　　三、斯缔凯兰服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（斯缔凯兰真诚服务+斯缔凯兰安心售后+斯缔凯兰精工标准）

　　1. 师傅上门第一时间主动佩戴工牌，出示斯缔凯兰电子/实体服务证件，核验品牌授权资质，不使用无资质临时人员

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，避免弄脏业主地面、地砖、木地板

　　3. 作业前铺设加厚防尘垫布，覆盖沙发、茶几、地板、柜体，工具配件统一摆放垫布上

　　4. 上门自带全套专用工具、防尘物料、清洁耗材，不随意借用业主家中物品

　　5. 施工轻拿轻放，拆装、钻孔、调试全程降噪防护，杜绝磕碰墙面、家具、家电

　　6. 作业产生的灰尘、包装碎屑、旧配件垃圾全部收纳带走，现场不留任何杂物

　　7. 维修/安装完成后主动试机演示，逐项讲解使用、保养、安全注意事项

　　8. 公示统一收费价目，配件、工时明码标价，无隐形消费、不强制推销增值服务

　　9. 全程文明用语，不抽烟、不喝水、不接受礼品宴请，严守廉洁服务准则

　　10. 完工清理现场恢复原貌，主动邀请业主验收签，同步告知售后质保与回访渠道