志高空气能-热水器售后处站服务热线查询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范说明｜外勤工程师实操（，一线随身手册）

　　服务作业要求

　　志高上门标准，把规范落到实操，兼顾流程严谨与贴心关怀:

　　1. 报修派单统一标准:只走志高正规渠道接单，手机实时查看工单，提前确认机、故障、住户特殊需求（老人、孕妇、夜班休息）。

　　2. 上门全套防护流程:进门先亮工牌，必穿鞋套、铺工具垫，自带清洁毛巾，工具整齐摆放，不弄脏地板家具。

　　3. 守时履约硬性要求:约好时间绝不迟到，堵车、缺配件第一时间打电话说明，主动协调客户方便时段。

　　4. 安全操作底线规范:先测电、查燃气安全再动手，安装严格按原厂图纸，维修不简化工序，修好必须整机试运转。

　　5. 配件收费全程透明:换件出示原厂配件编码，价格对照志高价目表，所有收费写在工单，客户确认再施工，绝不私下加价。

　　6. 完工清理必做环节:维修产生油污、包装垃圾全部带走，擦净设备表面、周边台面，恢复家中原有摆放。

　　7. 耐心讲解贴心服务:简单教客户使用，告知省电、延长寿命小技巧；长辈客户多讲解两遍，留下售后电话方便咨询。

　　8. 保修权益主动告知:讲清整机、核心部件包修年限，同步志高专属延保、换新福利，开具电子保修卡留存。

　　9. 服务行为十条禁令:不吃拿客户任何物品，不闲聊无关私事，不大声喧哗，不随意触碰客户私人物品。

　　10. 售后回访闭环服务:完工请客户线上确认评价，公司3天内电话回访；设备再次出问题优先安排加急上门。

　　二、志高服务准则说明（公示）

　　志高上门服务准则

　　1. 严格守时履约，预约时段准时抵达，行程变动提前主动告知用户

　　2. 上门自带全套工具鞋套垫布，整洁着装规范，仪容干净得体

　　3. 进门先核验工单与设备信息，耐心询问故障，不盲目拆机操作

　　4. 故障检测全程透明，逐项列明配件、工时费用，报价无隐形加价

　　5. 仅使用原厂合规配件，配件编码可溯源，杜绝杂牌替换件

　　6. 规范安全操作，通电前测漏电、燃气设备检漏，消除使用隐患

　　7. 维修产生垃圾全部清理带走，完工复原家电摆放位置

　　8. 不索要烟酒红包、不推销无关产品，拒绝一切用户馈赠

　　9. 全程支持APP工单追踪，完工电子签确认，留存服务凭证

　　10. 服务完毕告知养护技巧，留下售后联系方式，有问题及时响应

　　三、志高服务制度说明｜品牌走心服务（三大品牌服务理念）

　　原厂配件安全承诺｜志高真诚、志高安心、志高精工标准

　　1. 秉承志高真诚到永远、志高安心服务、志高精工品质，维修只换原厂配件，非原厂件坚决不予更换，安全永远第一位。

　　2. 志高售后统一规定，加装非认证配件整机保修即刻失效，后续故障厂家不予负责。

　　3. 压缩机、主板、加热器、燃气阀芯等关键安全部件，全部采用品牌专属原厂备件，适配设备原生电路结构。

　　4. 仿造配件工艺粗糙、参数失衡，极易出现过热漏电、燃气泄漏，威胁家人居家安全。

　　5. 原厂配件同步主机出厂安全标准，通过多重安规测试，进口志高配件额外执行国际电气安全规范。

　　6. 切勿因一时差价选择劣质配件，期省钱会引发多重故障，大幅提升长期维修支出。

　　7. 每一件原厂配件附带独立密封包装，配件序列号可线上溯源，全程透明杜绝假冒翻新件。

　　8. 油烟机、灶具、热水器、干衣机高温设备，非原厂配件密封隔热不达标，存在火灾隐患。

　　9. 授权服务站严格遵循三大品牌配件管理规范，只流通志高原厂货源，不第三方低价次品。

　　10. 守护用户居家安全是服务核心，若执意选用无安全保障的非原厂配件，将无法开展维修施工。