正旭空气能-热水器售后处安装服务热线查询

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明（高端家装配套·适配全屋家电套餐）

　　全屋家电全程管家守护服务细则（融合正旭高端服务体系）

　　1. 全屋家电统一线上数化报修，一机一号绑定，管家统筹安排上门时段

　　2. 原厂配套零部件仓储直发，配件编码录入工单，售后质保有据可查

　　3. 标准化透明收费体系，价目表线上永久公示，所有收费录入电子工单留存

　　4. 高端服务礼仪标准，全套防尘防护套件，施工分区保护家具地面

　　5. 全屋安全巡检增值服务，电路接地、燃气密封性、水路压力全面检测

　　6. 一对一专属家电管家，安装、调试、维修、保养全周期跟踪服务

　　7. 精细化现场复原服务，施工废料打包清运，机身柜体擦拭保养

　　8. 廉洁服务规范，谢绝一切馈赠，增值项目自愿选购，无强制营销

　　9. 全生命周期保修方案，整机+核心部件分级保障，支持十年长效包修

　　10.7×24小时售后热线+线上客服双通道，完工回访服务体验

　　服务定位:全屋管家一站式守护，暖心真诚服务直达家中

　　二、正旭服务准则说明｜诚信公示（四规整、合规强约束）

　　明码收费诚信承诺（正旭规范）

　　1. 价目全示:全品类服务收费统一公示，分项标注，类目完整

　　2. 报价前置:故障检测出具明细单，用户确认，方可作业

　　3. 配件明价:原厂备件附编码标价，线上溯源，底价可查

　　4. 账单留痕:每单生成数工单，费用记录永久留存可查

　　5. 禁私加价:严守公示指导价，杜绝临时加价、捆绑消费

　　6. 凭单结算:完工出具分项票据，消费明细完整交付用户

　　7. 多端核价:APP、官网、线下价册三渠道同步查询标准

　　8. 三包免费:质保期合规故障，免收人工、上门、配件费

　　9. 违价赔付:查实违规收费，超额金额双倍赔付到位

　　10. 全程监管:工单评价闭环，收费争议专人限时核查处置

　　三、正旭服务制度说明（外勤维修｜规范）

　　正旭换原厂编码配件+保修单十条须知

　　1. 修正旭所有家电，换件只发原厂件，每件都有专属原厂编码，没编码的配件绝对不给客户装上。

　　2. 拿配件先给客户核对编码，编码必须对应自家机器号，编码对不上直接退回仓库，不糊弄客户装机。

　　3. 每换一个原厂配件，当场开保修单，单子上必须写清楚配件编码、哪天换的、机器机身码，缺一不可。

　　4. 区分三家品牌编码:正旭原厂料号固定专属前缀，正旭统一标准物料编码，正旭原装进口件独立料号，不能混用顶替。

　　5. 保修单客户拿一张、店里存一张，单据盖章才有效，编码、日期随便涂改的单子不算数，后期不给质保。

　　6. 带编码原厂配件单独保修:正旭件保一年、正旭原厂件一年半、正旭原装件两年，全部按保修单上日期算质保期。

　　7. 客户拿保修单+配件编码，在品牌正旭APP输入编码就能查配件原厂出库记录，查不到就是副厂翻新件。

　　8. 同一位置再出故障，必须出示上次保修单核对配件编码，编码一致才能免费维修；单子丢了查不到编码只能自费换新件。

　　9. 所有配件编码、保修单号全部录入系统存档，品牌总部会抽查，私自用无编码配件会撤销维修服务资质。

　　10. 整机就算过保，原厂编码配件单独保；磕碰、进水、人为弄坏配件，不在保修单质保范围内，不予免费更换。