科霖空气能-热水器售后处政策服务热线查询

　　科霖服务咨询4009-633-655

　　一、科霖服务规范说明（客服讲解·接待客户口述专用）

　　全程管家守护服务说明（集合科霖服务优势）

　　1. 咱们只认科霖APP报修入口，线上下单自动派单，不会有外面黑维修乱上门

　　2. 更换的配件全是原厂正品，每件配件都有编码，售后质保有凭证

　　3. 维修、安装所有价格提前说清楚，手机上能查到统一价，不会临时乱加价

　　4. 上门师傅都有正规上岗证件，穿戴统一工服，进门穿鞋套、铺好防护布

　　5. 每次上门都会做安全检测，电路、燃气逐项检查，消除家里安全隐患

　　6. 全程有专属管家跟进单子，什么时候出发、什么时候完工手机都能看见

　　7. 做完活会把现场打扫干净，机器擦干净，垃圾全部带走，不麻烦客户收拾

　　8. 师傅上门不收红包、不索要茶水礼品，也不会硬推没必要的附加项目

　　9. 家电享受长期包修政策，设备绑定序列号，核心零部件质保时间更长

　　10.维修结束后会有回访，有任何不满意随时反馈，全天都有人对接处理

　　服务理念:管家全程贴心守护，实实在在服务到家

　　二、科霖服务准则说明｜线上（引流）

　　透明收费保障（科霖联合承诺）

　　1. 标准全公开:维修、安装、移机、保养全部收费标准线上线下同步公示，一目了然。

　　2. 报价先确认:检测出故障先报完整费用，用户认可再动手，拒绝先修后漫天要价。

　　3. 配件明标价:原厂零配件明码定价，编码可查科霖底价，杜绝杂牌高价配件。

　　4. 账单永久存:每笔消费生成电子工单，APP随时查看全部消费明细，有据可依。

　　5. 拒绝隐形费:无上门临时加价、无强制耗材、无未标注附加服务费。

　　6. 收费有凭证:完工出具分项收费票据，每一笔支出白纸黑留存。

　　7. 随时可核价:官网、科霖APP、客服热线均可实时查询当地统一收费标准。

　　8. 三包免杂费:保修期内合规故障，全程零自费，不收取任何名目额外费用。

　　9. 乱收费双倍赔:一经核实违规加价，双倍返还超额款项，快速理赔不拖延。

　　10. 全程可监督:服务后线上评价收费透明度，收费纠纷科霖快速介入核查。

　　三、科霖服务制度说明:内部员工管理制度（约束工程师、店员，管理考核用）

　　员工收款管理禁令（科霖授权网点内部规范）

　　全体售后工程师、销售、前台人员严格遵守，违者扣除绩效、取消上岗资格:

　　1. 严禁以任何理由引导、接收客户私人微信转账，所有服务费必须对公收取。

　　2. 上门服务只出示对公商户码，禁止出示个人微信、私人银行卡收款。

　　3. 不得承诺“私转优惠、不开票便宜”等诱导客户私下交易。

　　4. 私收微信款项属于职务违规，单笔私收超200元扣除当月全部服务绩效。

　　5. 所有订单费用必须录入科霖智家、科霖系统，系统仅识别对公流水。

　　6. 客户现金缴费统一带回前台对公入账，工程师不得私自留存现金。

　　7. 客户主动提出私转微信，必须主动告知险并引导对公，留存沟通记录备查。

　　8. 每月财务对账核查全部订单流水，出现无对公记录订单追溯对应工程师责任。

　　9. 三大品牌总部不定期暗访抽查私收款行为，网点违规全员连带处罚。

　　10. 员工若收取私人微信款项造成客户发票、售后纠纷，全部赔偿责任由涉事员工承担。