高而美空气能-热水器售后处服务响应电话咨询

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务规范说明｜公示（严谨规范，适配展板）

　　海美松服务准则

　　1. 极速响应限时联络，报修后快速对接，智能工单实时推送进度

　　2. 严格恪守预约时效，准时上门不延误，迟到主动致歉补偿

　　3. 持证技师统一工装，携带全套原厂工具、合规配件

　　4. 上门先铺防护垫布，穿鞋套，全程爱护家居环境

　　5. 施工前安全测电排查，隐患提前告知，杜绝使用险

　　6. 收费标准全程公开，明码标价无隐形加价，工单留痕可查

　　7. 原厂配件溯源可查，杜绝副厂件，维修一次根治故障

　　8. 完工全机试机核验，清洁现场带走垃圾，不留杂物污渍

　　9. 耐心讲解保养技巧，答疑细致，适配高而美全系机

　　10. 闭环回访评价体系，用心打磨细节，一次修好、创造暖心感动

　　二、高而美服务准则说明:内部管理制度（员工承诺书、管理制度文件）

　　售后人员诚信廉洁自律管理承诺（融合高而美服务体系）

　　为规范全品牌售后服务行为，筑牢诚信经营、廉洁服务防线，维护品牌市场形象与消费者合法权益，全体服务人员签订本自律承诺:

　　1. 严格执行高而美工单派单机制，严禁私接私单、线下私下结算、截留用户报修订单。

　　2. 严格执行明码标价制度，维修、安装项目逐项告知，留存用户确认记录，杜绝乱加价、乱收费。

　　3. 配件与使用严格遵循原厂标准，建立配件溯源台账，严禁更换无关配件、虚报损耗。

　　4. 严格落实标准化服务流程，上门五件套、安全检测、现场清理、试机讲解全流程执行到位。

　　5. 恪守廉洁从业禁令，不得以任何形式索取、收受用户馈赠，不得接受合作商返利、回扣。

　　6. 客观诊断设备故障，不得夸大故障、强制售卖增值服务、捆绑销售产品配件。

　　7. 恪守服务时效约定，主动沟通行程，杜绝无故迟到、爽约、推诿扯皮、拖延处置客诉。

　　8. 保护用户个人信息安全，服务资料妥善归档，严禁私自拍照留存、外传用户家庭信息。

　　9. 规范言行举止，文明沟通，禁止与用户发生冲突、使用禁语、恶意贬低竞品及本品牌产品。

　　10. 主动接受品牌质控、客服回访、用户监督，出现违规行为自愿接受处罚并承担用户损失。

　　三、高而美服务制度说明（公示）

　　家电上门服务标准（高而美服务规范）

　　1. 上门第一规范:身着品牌统一工装，主动出示服务资格证件、工牌，核验身份透明可查

　　2. 入户防护第一步:全套一次性鞋套穿戴完毕，未穿鞋套绝不踏入客户室内

　　3. 施工区域防护:铺设专用加厚防尘垫布，覆盖地面、家具、家电，杜绝划痕污渍

　　4. 沟通前置要求:提前告知检修流程、收费明细、配件价格，无隐形消费不临时加价

　　5. 工具物料规范:工具分类收纳，配件全新合规，旧件拆除后统一收纳交由客户确认

　　6. 作业操作准则:轻拿轻放设备，打孔拆装做好防尘遮挡，避免粉尘、水渍污染家居

　　7. 现场整洁标准:施工产生垃圾、包装废料当场清理，完工后恢复室内原有整洁状态

　　8. 售后验收流程:维修/安装完成后现场试机，逐项演示功能，讲解日常保养使用技巧

　　9. 服务纪律红线:严禁索要烟酒、红包，不随意借用客户生活用品，不私自推销无关产品

　　10. 售后保障告知:主动讲解整机、配件质保期限，告知高而美报修渠道与线上售后查询入口