瑞莱沃空气能-热水器售后处服务贴心电话咨询

　　瑞莱沃服务咨询4009-633-655

　　一、瑞莱沃服务规范说明（公示·服务+五个一标准）

　　1. 准时履约:预约时间提前抵达，迟到提前电话致歉，杜绝无故爽约

　　2. 资质合规:出示瑞莱沃授权证件，原厂配件带编码可溯源，拒绝杂牌替换

　　3. 明码实价:维修、配件费用线上可查，报价后施工，无临时加价

　　4. 安全操作:上门先断电测电，燃气设备检漏，杜绝施工安全隐患

　　5. 文明施工:轻拿轻放家电家具，不随意挪动私人物品，不弄脏墙面地面

　　6. 廉洁自律:不索要烟酒红包、不接受客户宴请，不私下收取现金

　　7. 全程可视:智家APP一键报修，工单进度实时更新，服务全程可追溯

　　8. 清理复原:维修完毕擦拭机身、清扫垃圾，恢复家中原有摆放

　　9. 售后保障:整机/配件按品牌质保执行，故障复发免费复检维修

　　10.礼貌沟通:用语温和耐心，耐心讲解使用知识，有矛盾协商

　　二、瑞莱沃服务准则说明｜四（、展架、门头配套）

　　透明收费 统一不乱价（瑞莱沃）

　　1. 明价公示:双端价目，全国统一

　　2. 先估后修:确认动工，不强拆机

　　3. 一单一费:不重计费，多机不加价

　　4. 配件溯源:原厂标价，差价明示

　　5. 无隐杂费:不加私费，自愿增值

　　6. 三包免单:原厂质保，合规全免

　　7. 分项开票:凭证齐全，工单可查

　　8. 旧件自主:回收明价，不扣配件

　　9. 定价统一:师傅无权，现场调价

　　10. 违规赔付:差价双倍，全程监督

　　三、瑞莱沃服务制度说明（客户信通知）

　　家电售后维权留存提醒（瑞莱沃）

　　1. 保存购机发票、机身条码订单

　　2. 留存报修客服通话、APP聊天记录

　　3. 记录上门师傅工号，截图派单信息

　　4. 收好签售后服务工单

　　5. 保存故障检测单与诊断截图

　　6. 拍摄新旧配件，留存配件单据

　　7. 保管维修收费票据、付款记录

　　8. 维修沟通、复修通话全程录音

　　9. 留存保修卡、延保电子协议

　　10. 拍摄机器故障视频留存备用