耀罡空气能-热水器售后处规范服务热线咨询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明外勤维修·实操简（师傅随身，接地气）

　　服务口号:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　服务说明:

　　1. 接单半小时内打电话跟您核对时间、家电问题，有问题提前沟通

　　2. 说好几点到绝不迟到，堵车晚到一定提前跟您打招呼道歉

　　3. 上门带工牌、全套工具，正规认证师傅，操作专业不糊弄

　　4. 修家电不光修故障，顺带检查电路安全，避免后续再出问题

　　5. 换零件只用原厂正品，配件来源可查，不拿杂牌件糊弄客户

　　6. 修之前明明白白报总价，没有隐藏收费，同意再动手维修

　　7. 进门主动套鞋套，施工铺垫子，不乱碰家里东西，举止礼貌

　　8. 尽力一次性修好机器，没根治免费再来，不让您反复折腾

　　9. 修完打扫干净现场，开机试好确认没问题再收尾走人

　　10. 完工会回访使用情况，用心服务，争取让您满意暖心

　　二、耀罡服务准则说明（公示标准·严谨）

　　耀罡标准化施工·原厂配件服务说明

　　1. 渠道唯一报修:仅耀罡智家APP、品牌400热线接单，杜绝路边私修、假冒网点，工单全程线上留存可追溯。

　　2. 持证规范上门:工程师持品牌统一资质工牌，穿戴工装鞋套，施工前铺设防尘垫布，遵循统一上门礼仪。

　　3. 原厂配件专属供给:更换配件均为品牌原厂原装件，带唯一配件编码，支持扫码核验溯源，拒绝翻新、副厂杂牌件。

　　4. 报价全程透明无隐形消费:维修前APP出示统一收费价目表，配件、工时分开列明，无口头加价、私下增收杂费。

　　5. 标准化安全施工:参照耀罡电气安全、耀罡水电测检、耀罡机身防护三重标准，通电测绝缘、燃气检漏、水路试压全覆盖。

　　6. 拆机安装无损操作:拆装使用专用工具，严控力度避免面板、管路磕碰划伤，管线排布规整固定，符合安装工艺规范。

　　7. 旧件留存交付用户:更换下的故障原厂旧件当场交由用户查验，用户留存或回收均做工单文登记确认。

　　8. 完工全项复检闭环:整机通电试运行半小时以上，核对功能、噪音、密封性，同步清理施工垃圾，恢复现场整洁。

　　9. 电子质保凭证同步生成:更换原厂配件享有品牌统一质保期，工单电子签章，APP可永久查看质保记录，无需纸质单据留存。

　　10. 服务廉洁红线约束:工程师严禁收受烟酒红包、私下议价揽活，违规可线上一键投诉，平台全额督办追责。

　　三、耀罡服务制度说明（公示）

　　家电上门服务防伪核验规范（耀罡服务标准）

　　1. 服务人员上门第一时间主动出示专属电子+实体双工牌，工牌印有品牌专属编码、真人免冠照、姓名、服务区域，无工牌可直接拒绝入户服务。

　　2. 业主可通过品牌耀罡智家APP输入工牌序列号，一键核验人员实名认证、在岗状态、服务资质，过期/注销账号人员一律不予接待。

　　3. 预约工单信内嵌耀罡核验链接，点击可核对师傅姓名、联系方式、服务车，与上门人员信息不符当场终止服务并拨打耀罡客服。

　　4. 正规售后师傅统一穿戴品牌制式工装，工装logo刺绣、无模糊盗印花，无制式工装视作身份存疑，有权拒绝服务。

　　5. 所有上门服务工单带有唯一加密二维码，扫码可查看工单匹配地址、服务品类、预约时间，二维码无法跳转耀罡系统即为假冒人员。

　　6. 耀罡维修人员仅通过品牌400热线、耀罡小程序、智家APP接单，私下微信、电话主动推销上门、低价检修均为仿冒维修人员。

　　7. 核验人员从业资质:正规售后需持有家电维修职业认证，可要求出示电子资质证书，无认证不可允许拆机检修家电。

　　8. 耀罡师傅收费标准统一公示于APP内，不私下乱加价、不开手写白条收据，假冒人员常口头低价、维修中途漫天加价。

　　9. 服务全程可主动要求师傅在耀罡系统签到定位，定位与报修地址差过大、拒绝系统签到，判定身份造假立即联系耀罡拦截。

　　10. 遇身份核验不通过、拒绝出示工牌、回避系统查验的人员，留存照片、联系方式后直接拨打品牌耀罡防伪投诉专线，平台将快速核查追责。