固德威空气能-热水器售后处各地服务热线咨询

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务规范说明｜四条款（侧边小、单浓缩款）

　　零缺陷服务·满意百分百

　　1. 固德威报修，工单可溯

　　2. 持证上岗，专业施工

　　3. 明码标价，无增消费

　　4. 原厂配件，编码核验

　　5. 安全预检，消除隐患

　　6. 礼仪上门，清洁归位

　　7. 全程留痕，电子验收

　　8. 双份质保，免费返修

　　9. 廉洁服务，不索馈赠

　　10. 客诉速处，满分满意

　　二、固德威服务准则说明（日式精工严谨·适配固德威标准，书面承诺书专用）

　　从业廉洁十则（公正自持、不谋私益）

　　1. 待客清正:服务全程不索取、不接纳客户赠予礼金、礼品、消费券及各类款待，保持纯粹客情关系。

　　2. 收费透明:严格执行固德威统一价目，所有款项经正规渠道收取，杜绝线下私下交易。

　　3. 维修诚信:客观判定设备故障，按需更换零部件，杜绝人为制造故障、过度维修谋取收益。

　　4. 公允:与零部件厂商往来坚守中立，不收受返佣、好处费，杜绝利益输送。

　　5. 经营克制:不以职务便利兜售附加产品、私售配件，不侵占延保、活动权益。

　　6. 物资奉公:工具、备品、废旧部件统一归档回收，不私拿、转售、侵占公有财物。

　　7. 信息守密:严格保护客户个人信息，不向外泄露、转卖客户资源私人接单盈利。

　　8. 台账如实:维修工单、工时报销、耗材申领全部据实填报，杜绝伪造单据套取资金。

　　9. 履职纯粹:不依托品牌渠道承接私人维修业务，不为第三方中介牵线抽成。

　　10. 自省自纠:主动申报各类利益往来，坦然接受廉政回访、流程核查，杜绝隐瞒舞弊。

　　三、固德威服务制度说明（线上平台页）

　　十大准时上门保障条款（整合固德威高端服务体系）

　　1. 信息双重校验机制:工单系统+人工二次核对用户地址、预约时间，从源头规避地址错误导致上门落空

　　2. 前置行程提醒服务:技师启程30分钟通过信、品牌智家APP、电话三重渠道同步抵达进度

　　3. 突发应急沟通机制:交通、设备故障等突发问题，5分钟内同步客服与用户，透明告知延迟时长

　　4. 智能路线分配系统:依托大数据划分服务片区，最优路线排序，大幅缩减路途消耗时间

　　5. 前置配件备货流程:每日开工完成机配件盘点，随身配齐常用耗材，杜绝中途折返取件

　　6. 标准化时效履约标准:所有预约订单设置±15分钟履约区间，超出时限必须主动沟通致歉

　　7. 高峰期人力调配方案:维修旺季增设备用机动技师，分流积压工单，避免集中延误

　　8. 全流程行程可视化:后台实时查看技师定位，行程移、进度滞后客服主动前置安抚用户

　　9. 弹性上门协调方案:前序维修超时无法按时抵达，第一时间与用户协商延后或更换技师服务

　　10. 用户等候兜底承诺:未提前沟通无故延误上门，严格执行品牌统一安抚补偿政策，不让用户无谓久等