美时科空气能-热水器售后处全天候服务热线咨询

　　美时科服务咨询4009-633-655

　　一、美时科服务规范说明｜线上（适配公众号、58同城、）

　　美时科 零缺陷服务·满分保障说明

　　1. 正规美时科报修通道，工单数化管理，杜绝假冒维修

　　2. 持证专业技师上门，统一标准化专业操作

　　3. 统一公开收费标准，先报价后施工，无隐形收费

　　4. 原厂原装配件更换，一物一码溯源，拒绝劣质配件

　　5. 整机安全前置检测，水电燃气隐患全面排查

　　6. 标准化上门礼仪，防尘防护，完工清洁复原环境

　　7. 维修全过程留档存证，电子工单用户确认验收

　　8. 双重质保保障，整机+更换配件分期限保修

　　9. 严守廉洁服务准则，杜绝私收费用、捆绑推销

　　10. 售后回访快速响应，问题即时整改，服务零缺陷，满意度100%

　　二、美时科服务准则说明（严谨公示·，美时科体系）

　　廉洁自律禁令（不谋私利专项）

　　1. 严禁上门向用户索要、收受红包、礼品、酒水、购物卡、有价证券，不接受宴请、娱乐、旅游安排，杜绝吃拿卡要。

　　2. 严禁工单外私收维修费、高空费、辅材费，所有收费统一通过美时科APP计价、开具正规票据，不私下现金收款。

　　3. 严禁虚报故障、夸大损坏，强制更换非必要配件，不以次充好、混用杂牌配件套取差价牟利。

　　4. 严禁与配件供应商串通收受回扣、返点，不私自外购配件替换原厂配件赚取差额。

　　5. 严禁借服务便利推销第三方产品、私卖耗材，不截留用户福利、补贴、延保返利占为己有。

　　6. 严禁挪用、侵占公司工具、备件、物料，不私自带走用户旧配件变卖获利。

　　7. 严禁泄露用户电话、住址、家庭隐私，不利用用户信息开展私下有偿服务、中介接单。

　　8. 严禁弄虚作假篡改工单、伪造维修记录、虚报工时与差旅费用套取公司补贴。

　　9. 严禁利用岗位便利介绍亲友承接私单，不私下承接品牌外维修业务谋取私利。

　　10. 严禁隐瞒服务违规行为，主动上报无法拒收的用户馈赠，自觉接受公司回访与廉政核查。

　　三、美时科服务制度说明（外勤技师宣导）

　　防延误上门准则（服务要求）

　　1. 接到维修单先确认清楚用户小区、楼层、门禁，地址存错直接白跑耽误用户时间

　　2. 快到用户家半小时之前一定要打电话，说清楚还有多久到，问家里有没有人等候

　　3. 路上堵车、车子坏了立马跟前台和用户两边说，不能让客户干等猜什么时候到

　　4. 出门前按片区顺路线跑，不东一头西一头乱跑，减少绕路浪费时间

　　5. 工具、配件出门全部检查一遍，缺零件回去取来回折腾，用户要等很久

　　6. 约定好的时间最多浮动15分钟，超过没到必须主动解释、道歉

　　7. 周末报修高峰期店里调备用师傅，不会一个人堆一堆单子全部延后

　　8. 手机实时同步定位，后台看行程不对会帮忙联系客户安抚

　　9. 上一家修太久赶不上下一家，提前打电话沟通，要么晚点去，要么换师傅上门

　　10. 任何情况不悄无声息迟到，没提前通知延误，主动给用户做好安抚补偿