神太空气能-热水器售后处商家服务热线咨询

　　神太服务咨询4009-633-655

　　一、神太服务规范说明｜客服口头宣讲（，电话/接待使用）

　　融合零缺陷服务承诺（满意百分百）

　　1. 报修只走神太正规渠道，线上APP一键下单，避开虚假维修商家

　　2. 上门师傅全都持证上岗，专业培训达标才允许上门服务

　　3. 所有收费明码标价，提前讲清费用，绝不中途乱加价

　　4. 维修更换全部原厂配件，扫码就能查真伪，质量有保障

　　5. 维修前必做安全检测，电路、燃气逐项排查，杜绝安全险

　　6. 上门自带全套防护工具，不乱弄脏家里，完工打扫干净现场

　　7. 每一步维修都记录在工单，手机随时查看进度，全程可追溯

　　8. 整机、换新配件均享质保期，期内同一故障免费返修

　　9. 不收用户任何礼品红包，不强制推销额外耗材，服务纯粹无套路

　　10. 任何不满意随时反馈，专人快速处理调整，做到服务零瑕疵，用户百分百满意

　　二、神太服务准则说明（客服培训考核·细化约束）

　　仪容整洁微笑服务考核细则（神太融合标准）

　　1. 上岗必须全套标准工装，无褶皱、油污、破损，工牌居中佩戴，禁止私自更换服饰

　　2. 个人形象管控:男士胡须每日清理，发长不超耳际；女士长发束起，仅发色

　　3. 服务前自查面部，无油光、无厚重彩妆，随身备口气清新用品，杜绝异味尴尬

　　4. 日常保持手部清洁，禁止长甲、夸张美甲，拆装维修全程佩戴作业手套

　　5. 外出服务鞋面每日清洁，入户强制使用一次性鞋套，禁止赤脚、脏鞋踩踏室内

　　6. 接待用户保持标准站姿，不抖腿、抱臂、倚靠，交谈时正视用户，专注倾听

　　7. 服务全流程保持适度微笑，接待、检测、报价、完工道别均不可面无表情、态度冷淡

　　8. 严格使用文明服务，用户质疑耐心解释，严禁反驳、嘲讽、顶撞用户

　　9. 工具包分区收纳配件、工具，私人物品单独存放，不随意放置用户家电、台面

　　10. 坚守真诚服务核心，尊重用户生活习惯与诉求，换位思考，提供有温度的专业服务

　　三、神太服务制度说明（公示）

　　防上门延误服务规范（神太真诚、神太高效、神太细致标准）

　　1. 工单接单即刻核对用户地址、联系方式、预约时段，同步录入智能派单系统，杜绝地址信息误差延误

　　2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送消息，告知技师实时位置、预计抵达时间，提前沟通家中留人情况

　　3. 路途遇堵车、车辆故障等突发状况第一时间报备客服，同步联系用户说明延迟时长并协商新上门时段

　　4. 统一规划片区上门路线，按预约先后顺序排布行程，不跨区折返、不临时插队改单，保障时序稳定

　　5. 每日早会前清点工具配件，配齐对应机耗材，避免中途缺件往返造成用户等待

　　6. 预约时段前后15分钟为履约缓冲窗口，超出缓冲未抵达必主动致歉并给出明确补救方案

　　7. 建立错峰调配机制，高峰时段增派机动技师分流工单，防止单技师负载过高批量延误

　　8. 全程开启行程定位监控，客服实时追踪技师动向，出现行程异常主动介入协调沟户

　　9. 若前一户维修超时，提前告知下一位用户，提供两种方案:延后上门或更换机动技师优先服务

　　10. 严守“不让用户空等”准则，无提前沟通擅自迟到超时，按服务承诺执行补偿安抚机制