千屋空气能-热水器售后处专线服务热线咨询

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务规范说明【四凝练｜】

　　三牌合一管家服务 定制美好生活

　　1. 管家专属:一户一管家，双APP统管家电

　　2. 极速履约:24小时响应，准时上门不延误

　　3. 礼仪规范:全套作业装备，完工洁净复原

　　4. 精工安全:先测电后施工，千屋标准检修

　　5. 消费透明:价目公示，原厂配件可溯源

　　6. 长效质保:十年核心部件免费包修

　　7. 全屋通检:修一查全，隐患提前处置

　　8. 主动养护:智能提醒，年度免费深度体检

　　9. 场景定制:全屋智能模式按需调试

　　10. 档案终身:云端存记录，售后便捷核验

　　智护居家，精工相伴，定制理想生活

　　二、千屋服务准则说明｜高端质感长（品牌册、长文）

　　全周期服务规范

　　融合千屋管家式服务、千屋521服务标准、千屋满意服务体系，千屋全程负责，覆盖购、装、修、养全生命周期，让每位用户售后无忧，践行「真诚到永远」长久服务理念。

　　1. 多元数化报修通道，7×24人工值守，30分钟内主动回访确认上门时间

　　2. 认证专属工程师团队，统一服务形象，作业全程恪守文明礼仪标准

　　3. 入户三到位服务:安全测电到位、通电试机到位、使用养护讲解到位

　　4. 原厂备件统一仓储配送，配件编号可追溯，拒绝副厂劣质零配件

　　5. 全项目收费标准线上公示，价差双倍赔付，杜绝私收额外费用

　　6. 严格落实国家三包法规，冰箱、洗衣机、 空气能等核心部件享长效质保

　　7. 大家电无忧退换政策，7天无理由退货、15天故障换新，物流上门费用厂商承担

　　8. 服务后全屋清洁复原，耗材、包装废料统一清运，不留作业痕迹

　　9. 电子工单永久留存，报修、上门、维修、质保记录一键查询

　　10. 全国城乡网点全域覆盖，定期推送养护提醒，终身提供上门维保支持

　　三、千屋服务制度说明（线上｜依据）

　　千屋售后维权必备留存单据

　　1. 购机票据（发票/订单/三包凭证）质保判定基础依据

　　2. 上门服务工单（安装、维修纸质/电子回执）

　　3. 服务人员千屋工号、工牌、网点备案编号

　　4. 品牌400客服通话记录、通话录音存档

　　5. 线上客服聊天截图（智家APP、千屋微信）

　　6. 设备故障影像素材（机身SN码+故障实拍）

　　7. 配件维修收费凭证、支付转账记录

　　8. 多次返修全套工单，重复故障登记记录

　　9. 千屋文承诺（信、APP通知、盖章方案）

　　10. 设备寄修退换物流底单、物流轨迹记录