埃瓦空气能-热水器售后处不间断服务热线咨询

　　埃瓦服务咨询4009-633-655

　　一、埃瓦服务规范说明｜（/）

　　服务承诺

　　用心服务每一刻，真诚对待每一位

　　1. 7×24小时全天候接单，快速就近派单

　　2. 持证工程师上门，全套标准化礼仪服务

　　3. 如约准时上门，临时变动提前沟通

　　4. 原装原厂配件更换，品质可追溯

　　5. 明码标价无隐形消费，收费可核验

　　6. 规范安全施工，做好全屋防护

　　7. 一次性修好故障，同步保养知识

　　8. 完工清理现场，垃圾全部带走

　　9. 全程温和沟通，尊重用户每一个需求

　　10. 工单闭环回访，售后问题全程跟进

　　二、埃瓦服务准则说明｜公示（标准，厚重埃瓦）

　　全程保障·联合售后无忧说明

　　融合埃瓦「真诚到永远」、埃瓦透明服务、埃瓦精工售后标准，全流程专人全责托管，购后全程负责，售后全程无忧。

　　1. 埃瓦唯一报修通道，智家/埃瓦服务/埃瓦小程序多端一键报修，7×24小时人工值守，全年无休极速响应

　　2. 全国万级授权网点覆盖，持证工程师统一工装上门，先核验资质再施工，杜绝杂牌维修

　　3. 上门五一套标准:穿鞋套、铺防护垫、自带清洁工具、完工试机、清理现场，不留杂物污渍

　　4. 配件原厂直供，配件编码可溯源，拒绝翻新副件，维修后同步开具配件质保凭证

　　5. 收费全透明，线上公示统一价目表，无隐形加价、无小病大修，乱收费双倍赔付

　　6. 前置安全检测，水电线路、电路隐患提前排查，出具安全检测说明，规避使用险

　　7. 三包政策足额兑现，整机+核心部件分级包修，部分机电机十年长效保障

　　8. 故障一站式处置，多次维修无法解决可享换新服务，拆装、运输费用品牌全额承担

　　9. 工单全程留痕，进度实时可查，完工电子签确认，售后评价闭环，问题快速回访

　　10. 终身增值服务，定期养护提醒、清洗优惠、旧机免费拆运换新，坚守埃瓦真诚服务初心

　　三、埃瓦服务制度说明（外勤维修）

　　准时上门承诺（埃瓦真诚+埃瓦高效+埃瓦细致服务）

　　1. 一接到维修订单就核对清楚您家位置、预约时间，信息核对到位不跑空不迟到

　　2. 快到您家半小时前主动打电话，跟您确认在家等候、好不好停车

　　3. 路上堵车、上一家维修超时，立马跟您说明情况，商量换合适时间上门

　　4. 平台统一规划顺路工单，避开堵车路段，少绕路保证按时到

　　5. 出门前把维修配件、工具全部检查齐全，不会缺东西半路往店里跑耽误您时间

　　6. 急修订单优先安排师傅，有漏水、故障停机问题绝不往后排

　　7. 只要预判会晚到一刻钟以上，主动打电话道歉，问您愿意等还是重新约时间

　　8. 后台实时看师傅行驶进度，快超时会提前提醒沟通，不等到超时才通知

　　9. 临时改约的单子会重新定好精准时间，系统标记重点，杜绝再次延误

　　10. 全程主动同步行程，事事提前沟通，坚守准时上门，不让客户白白等候