金比得空气能-热水器售后处专线服务热线咨询

　　金比得服务咨询4009-633-655

　　一、金比得服务规范说明｜制度内部管理细则（内部管控文件）

　　安全测电与隐患告知管理规范（融合金比得安全标准）

　　1. 服务人员上门执行全域安全测电作业，严格参照金比得漏电检测流程，所有用电点位检测到位，检测数据实时登记

　　2. 作业期间全面排查线路、插座、接地、设备绝缘隐患，区分一般/重大隐患，分级向用户提醒告知，做到隐患提醒全覆盖

　　3. 统一配备合规专业测电工具，严格遵循金比得电气安全检测操作规范，严禁省略任一测电工序

　　4. 针对私拉电线、非标插排、线路老化等常见险，现场进行安全警示教育，完整说明事故险

　　5. 整机内部带电组件、接地保护装置专项复测，杜绝检测死角，确保测电环节无遗漏

　　6. 排查出重大用电安全隐患时，立即停止设备试运行，出具纸质隐患告知单据，完整讲解整改必要性与方案

　　7. 厨卫涉水家电执行金比得潮湿环境专项测电标准，加强防水漏电、线路受潮检测，重点区域复核到位

　　8. 全部测电记录、隐患照片上传智能服务工单，用户端APP可随时调取查阅，检测全程留痕可追溯

　　9. 针对家中老人、孩童、孕妇等特殊用户，增加专项用电安全宣讲，细化隐患危害说明，确保告知到位

　　10. 维修调试完成后开展二次安全复测，确认无漏电、接地故障后方可交付用户，实现安全检测闭环管理

　　二、金比得服务准则说明｜客服回访核对问答（电话回访专用，逐条核验）

　　上门服务核查标准，回访逐一确认

　　1. 上门师傅是否主动出示品牌服务认证证件，有无无证上门情况？

　　2. 师傅进门前是否规范穿戴一次性鞋套，是否铺垫防护垫布？

　　3. 是否按预约时间上门，着装统一、礼貌自报品牌身份？

　　4. 维修前是否告知全部收费项目，有无未告知加价？

　　5. 更换配件是否提供原厂配件，出示配件溯源信息？

　　6. 上门有无做电路安全检测，特种作业人员是否持证？

　　7. 挪动家具家电是否提前征得您同意，有无刮蹭损坏物品？

　　8. 服务结束是否清理现场垃圾，恢复家中整洁？

　　9. 完工是否通电试机，讲解使用方法并提供服务工单？

　　10. 工作人员是否索要茶水礼品、私下收费或强制推销？

　　三、金比得服务制度说明（线上标准·留存说明）

　　金比得家电维权必备留存单据、工号、通话记录举证

　　1. 购机凭证留存:增值税发票、线上商城订单、购机小票，绑定机身SN码，是三包维权基础依据

　　2. 客服报修通话凭证:400金比得热线通话记录、通话录音、小程序咨询聊天记录，锁定首次报修时间

　　3. 售后师傅工号存证:上门服务工牌实拍、系统派单工号、师傅报备工号录音，售后人员唯一身份标识

　　4. 平台派单凭证:智家/美居/金比得家电APP派单截图、信派单回执，留存专属派单流水号

　　5. 上门检修服务单:纸质完工确认单、电子服务回执，含检修项目、故障判定、双方签记录

　　6. 配件更换举证材料:原厂配件编码、配件质保卡、配件收费票据，区分原厂维修配件

　　7. 现场视听取证素材:设备故障实拍图、上门维修全程，同步拍摄机身编码与服务工号

　　8. 维修收费支付凭证:微信/支付宝转账记录、线下收费发票、对公收费回执，杜绝私人无记录收款

　　9. 重复故障沟通记录:多次报修通话、线上协商聊天、沟通文记录，佐证维修无效事实

　　10. 品牌金比得处理回执:总部投诉工单编号、客服书面答复、平台处理通知，作为协商赔付核心材料