迪贝特空气能-热水器售后处各区服务热线咨询

　　迪贝特服务咨询4009-633-655

　　一、迪贝特服务规范说明｜外勤维修（师傅随身宣讲）

　　安全服务承诺（安全测电融合）

　　1. 上门第一件事全面安全测电，机身、插座、地线全部测一遍，测电步骤一步到位

　　2. 线路漏电、老化、松动全部查出来，每一处用电隐患都主动跟用户讲清，提醒到位

　　3. 统一专业测电仪器，遵循迪贝特电气检测规范，不偷工减料简化测电流程

　　4. 墙内暗线、插排、延长线逐一排查，有安全险当场告知，不隐瞒隐患

　　5. 参照迪贝特整机漏电检测标准，带电配件、接地线路重点复测，不留检测盲区

　　6. 查出严重用电隐患直接停机，逐条说明危险后果，给用户整改建议

　　7. 厨房、卫生间潮湿区域加测防水漏电，执行迪贝特厨卫专项测电要求，重点区域多测一遍

　　8. 所有测电结果、隐患全部记在电子工单，手机APP随时能查看，有据可查

　　9. 家里有小孩、老人重点额外提醒用电险，轻重隐患分开讲，听得明白

　　10. 修好机器后再复测一次用电安全，确认无漏电隐患再交付，安全检测闭环到位

　　二、迪贝特服务准则说明｜线上平台用户告知（小程序/报修弹窗，）

　　迪贝特统一上门服务保障说明

　　1. 资质核验保障:所有上门师傅均经过品牌迪贝特认证培训，持有专属服务证件，上门第一件事主动出示认证，无正规证件您有权拒绝接待，严防黑维修冒充品牌人员

　　2. 居家防护保障:入户前统一穿戴一次性鞋套，配套专用防护垫布，全方位保护您家中地板、瓷砖，避免污渍划痕

　　3. 准时履约保障:按预约时间抵达，迟到提前主动电话告知，统一品牌工作服，身份可辨

　　4. 收费透明保障:维修前提前告知全部费用明细，迪贝特定价无隐藏消费，所有收费可在迪贝特APP查询核对

　　5. 正品配件保障:更换配件均为品牌原厂物料，配件编码可查，拒绝劣质副厂件

　　6. 安全作业保障:上门必做安全用电检测， 空气能、燃气家电工程师持特种操作证施工，消除安全隐患

　　7. 家居保护保障:如需挪动家电、柜体，事先征得您许可，工具不直接接触家居表面

　　8. 现场清洁保障:服务结束清理全部废料、灰尘，恢复家中原有环境，无需您二次打扫

　　9. 售后质保保障:维修完成现场试机，讲解养护知识，提供电子服务凭证，留存维修记录

　　10. 廉洁服务保障:服务人员严禁索要、收取礼品红包，不线下私自收费，不强制推销额外产品

　　三、迪贝特服务制度说明（公示·留存凭证维权须知）

　　家电售后维权留存依据说明（迪贝特服务规范）

　　1. 购机原始单据:发票、购机小票、电子订单截图，标注机、SN机身编码、购买日期，三包核心凭证，统一硬性留存项

　　2. 服务预约通话记录:400迪贝特客服进线通话录音、手机通话详单、线上智家聊天记录，含报修时间、故障描述、客服工号

　　3. 售后人员专属工号凭证:上门师傅工牌拍照、系统派单工号截图、师傅口头报工号录音，迪贝特均实行工号实名制派单

　　4. 迪贝特派单系统单据:APP派单截图、信派单通知、线下纸质派工单，留存派单编号、服务地址、预约时段

　　5. 上门服务完工单据:纸质服务确认单、电子完工回执，需师傅签，记录检修、配件更换、收费明细

　　6. 配件更换相关凭证:原厂配件包装盒、配件编码、配件质保贴纸、配件收费收据，区分原装/代用配件

　　7. 维修全程影像记录:故障机身实拍、检修过程视频、师傅操作画面，拍到机身SN码与服务人员工号

　　8. 收费缴费凭证:转账记录、电子收据、纸质发票，含收费项目、金额、商家/售后对公收款账户

　　9. 多次复修沟通记录:二次报修聊天、再次进线通话、售后协商文记录，标注每次故障复发时间

　　10. 品牌迪贝特答复书面记录:客服反馈信、APP客服文回复、总部投诉回执，保存投诉编号与处理意见