荣事达空气能-热水器售后处间服务热线咨询

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明｜线上（轻量化，适配58/分类网站/）

　　家电服务保障（覆盖荣事达全品类）

　　服务承诺:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 极速预约响应，时间内主动对接确认上门

　　2. 严格守时履约，临时变动提前告知用户

　　3. 荣事达持证技师，原厂配套工具配件维修

　　4. 统一明码标价，维修全程无隐藏收费

　　5. 精工一次性修复，杜绝反复故障返工

　　6. 入户安全防护，操作全程消除用电隐患

　　7. 标准化礼仪服务，全程整洁文明不扰民

　　8. 完工清洁复原，不留施工垃圾污渍

　　9. 现场教学保养，告知质保时长

　　10. 售后全程回访，贴心服务提升体验

　　二、荣事达服务准则说明｜外勤维修实操（接地气，培训宣讲专用）

　　服务人员廉洁自律十条（杜绝私心私利）

　　三家品牌服务底线要求，日常上门必须遵守:

　　1. 到用户家只干活维修，人家给烟酒红包、土特产一律婉拒，不吃用户一顿饭

　　2. 多少钱APP明码标价，不开私下收款码，不随口加价、乱收辅材费

　　3. 机器小毛病能修好就不换件，不能靠忽悠用户换大件赚差价

　　4. 进货、换配件不拿商家好处费，不跟配件店勾结抬高报价

　　5. 不私下留手机号微信揽私活，所有单子走公司正规派单系统

　　6. 用户电话、住址、家电信息不外流，不卖客户信息赚外快

　　7. 亲戚朋友修机器也按标准收费，不私自免费换配件、免工时费

　　8. 公司给的配件、垫布、鞋套、工具不能拿回家转卖换钱

　　9. 该上门及时上门，不能拖着不修逼用户送礼、额外给钱

　　10. 修完如实填单子，不编造故障骗公司补贴、多拿绩效奖金

　　三、荣事达服务制度说明（外勤技师宣导）

　　准时上门准则（荣事达真诚+荣事达高效+荣事达严谨服务）

　　1. 接单先核对:预约时间、用户地址、联系方式逐项核对清楚，排单有矛盾立刻报备调度调整，不带着问题上路。

　　2. 提前双通知:头天晚上发预约提醒，上门前两小时再一通电话确认，问清是否有人在家，有没有进出小区限制。

　　3. 合理跑单路线:调度统一规划顺路工单，不跨区域来回奔波，避开早晚高峰路段，从源头减少路上耽误。

　　4. 有事第一时间说:路上堵车、上家维修麻烦、车子出问题，马上联系用户说明晚多久，给用户重新约合适时间，不悄无声息迟到。

　　5. 工单不排太满:每单之间留足空余时间，不赶工压缩服务时间，防止一单超时，后面全部延后。

　　6. 提前摸清小区情况:封闭小区、自建房、无电梯楼栋提前问好进门流程，证件带齐，到了不用等保安登记浪费时间。

　　7. 配件工具提前备:根据报修故障提前备好零件、全套工具，避免到现场缺东西折返，拉长用户等待周期。

　　8. 快到主动报信:离用户家十分钟主动打电话告知马上到，用户不用一直盯着门口等候。

　　9. 迟到主动致歉补偿:人为排单、赶路失误导致迟到，主动道歉并告知对应售后福利，安抚用户等待情绪。

　　10. 准时问题每日复盘:当天所有上门时效统一登记，延误案例汇总派单，减少下次出现久等情况。

　　服务底线:事事提前沟通，保证按时上门，不让客户白白等候。