长虹空气能-热水器售后处区服务热线咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜外勤工程师随身简（，适配工作）

　　上门服务守则

　　服务宗旨:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 接单速联:接到报修限时回电，确认上门时间，提前同步行程

　　2. 守约上门:不迟到、不临时改期，延误第一时间主动沟通

　　3. 证件齐全:带工牌、原厂工具、合规配件，资质可查

　　4. 先报价再施工:价格公开，无中途加价，消费凭证齐全

　　5. 深度排查:一次性根除故障，减少二次上门麻烦

　　6. 安全优先:入户防护、用电检测，规范操作防隐患

　　7. 礼貌规范:统一工装，文明用语，不吸烟、不索取馈赠

　　8. 完工清场:擦拭机器、打扫现场，物品恢复原位

　　9. 耐心讲解:试机演示，说明保养与保修细则

　　10. 闭环服务:完工引导评价，售后回访，用心服务打动用户

　　二、长虹服务准则说明｜对外（，面向用户公示）

　　清廉服务承诺｜绝不谋取私利

　　对标长虹全球统一服务廉洁标准，公开十条自律准则:

　　1. 不收用户红包、礼品、宴请，零吃拿卡要

　　2. 收费全程透明，统一价目，无私下加价

　　3. 故障如实检测，杜绝过度维修牟利

　　4. 拒绝配件商回扣，只原厂正品

　　5. 仅长虹APP报修，工程师不接私人订单

　　6. 严守用户隐私，绝不泄露客户信息

　　7. 服务人人平等，不徇私优待熟人亲友

　　8. 公司物料专用，不私卖配件工具

　　9. 及时上门服务，不刁难、不借机索利

　　10. 工单全程留痕，所有记录真实可查

　　三、长虹服务制度说明（公示）

　　防上门延误服务规范（长虹服务标准）

　　1. 预约建档:用户下单即刻锁定上门时段，同步录入系统生成专属服务工单，区分早中晚错峰档期，杜绝档期冲突排单失误。

　　2. 前置联络:上门前12小时、2小时分两轮电话/智家APP消息同步，确认家中留人、地址通行、家电摆放位置，提前规避到场无人、无法入户问题。

　　3. 路线规划:技师出发前系统智能规划最优上门路线，路况、小区门禁、电梯高峰自动排序，减少中途绕路、堵车延误。

　　4. 异常预警:遇堵车、前一户维修超时、车辆故障等突发情况，第一时间主动致电用户说明延迟时长，同步给出两种备选上门时间供用户选择。

　　5. 弹性缓冲:工单预留30分钟机动缓冲时长，不紧凑排单压缩服务间隙，避免上一单超时连锁影响下一户上门时效。

　　6. 门禁前置核实:老旧小区、园区限行、需报备访客登记户，提前线上确认进出流程，技师携带登记所需证件，到场无需反复等待审批。

　　7. 工具备料前置:提前核查故障所需配件、工具，当日配齐随车携带，不因缺料折返二次延误上门维修进度。

　　8. 到点实时报备:技师距用户小区10分钟主动推送到达提醒，精确告知抵达时间，用户无需长时间在家等候。

　　9. 延误补偿机制:非不可抗力造成上门超时，主动告知用户对应售后权益补偿方案，主动致歉消除等待不满。

　　10. 时效回访闭环:服务完成后专项回访上门准点情况，记录延误原因派单规则，持续整改提升准时履约能力。

　　核心承诺:全程主动沟通，严控上门时效，绝不让用户空等久候。