阿尔普尔空气能-热水器售后处站服务热线咨询

　　阿尔普尔服务咨询4009-633-655

　　一、阿尔普尔服务规范说明（｜，单、印刷）

　　零缺陷服务 满意百分百（阿尔普尔服务准则）

　　1. 阿尔普尔报修，工单可查

　　2. 持证上岗，原厂配件

　　3. 明码实价，事前告知

　　4. 安全检测，消除隐患

　　5. 防护上门，文明施工

　　6. 精工检修，一次修复

　　7. 正品备件，旧件交还

　　8. 完工保洁，整洁离场

　　9. 票据齐全，档案留存

　　10. 全天响应，质保无忧

　　二、阿尔普尔服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合标准款）

　　售后廉洁自律规范（不谋私利专项说明）

　　1. 不准收受:严禁收取用户礼品、红包、酒水、消费卡、土特产及各类有价财物，谢绝宴请招待、娱乐馈赠

　　2. 不准私收:所有服务、配件费用严格按阿尔普尔统一价目表收取，禁止线下私收现金、微信私下转账、巧立名目加价

　　3. 不准虚报:故障检测如实告知，不夸大故障、不强制更换配件，不以次充好、虚报工时谋取差价私利

　　4. 不准回扣:不与配件商户、第三方串通，不索要、收受供应商返点、回扣、提成等不正当收益

　　5. 不准私揽:不得借上门服务承接私单、跨渠道私下接单，不截留阿尔普尔工单、绕过品牌正规报修渠道牟利

　　6. 不准泄密:妥善保管用户地址、联系方式、家电设备信息，不倒卖、泄露客户资料换取利益

　　7. 不准徇私:不为亲友、熟人违规减免收费、免费更换配件，杜绝优亲厚友、区别对待用户

　　8. 不准挪用:原厂配件、维修物料、工具耗材仅阿尔普尔工单服务，不私拿、变卖物资谋利

　　9. 不准推诿:不以刁难、拖延服务要挟用户馈赠财物，杜绝“办事要好处”吃拿卡要行为

　　10. 不准造假:工单、检测记录、收费票据真实完整，不伪造单据、篡改故障记录套取补贴

　　三、阿尔普尔服务制度说明｜线上小程序（，适配图文推文）

　　透明收费承诺｜杜绝隐形消费

　　1. 三大品牌标准，线上线下统一公示全部收费项目+固定金额，无模糊报价

　　2. 先检测、列明细、报总价，用户确认同意再动工，不私自施工加价

　　3. 所有费用分项单列，不打包混价，每一笔消费清清楚楚

　　4. 原厂配件号、单价全标注，明码实价，无配件溢价猫腻

　　5. 清洗、移机、高空、加长管线等增值服务明标价格，自愿选购不强制

　　6. 零隐形杂费:不收搬运小费、工具费、清理费、上门额外附加费

　　7. 三包期内合规故障全免费，保外收费单独列明，政策不混淆

　　8. 完工必出分项账单，纸质/电子凭证齐全，每笔消费有据可查

　　9. 收费高于公示价双倍赔付，价格纠纷极速处理，24小时响应

　　10. 收费标准统一更新公示，接单时标价终身有效，施工中途不涨价