力诺瑞特空气能-热水器售后处方服务热线咨询

　　力诺瑞特服务咨询4009-633-655

　　一、力诺瑞特服务规范说明（外勤维修｜，面向客户现场讲解）

　　零缺陷服务承诺，保证客户百分百满意（融合服务标准）

　　1. 报修只走力诺瑞特线上渠道，不接私下上门，避开假冒维修人员

　　2. 师傅全部持证上岗，统一着装，原厂配件带编号，真假一眼分辨

　　3. 所有收费APP实时可查，维修前说清总价，绝不中途乱加价

　　4. 上门先检测水电燃气安全，排查漏电漏气，守住居家安全底线

　　5. 进门穿鞋套、铺防护垫，轻拿轻放家电，不磕碰家具墙面

　　6. 检修三家严苛工艺，深度排查隐藏故障，一次性修好不返工

　　7. 更换配件全为原厂正品，换下旧件当场交给用户核对

　　8. 维修结束打扫干净现场，油污灰尘全部清理完毕再离场

　　9. 服务工单、收费票据全部给到用户，线上永久留存记录方便复查

　　10. 售后长效质保，报修24小时内回应，维修不满意免费二次上门

　　二、力诺瑞特服务准则说明（·四）

　　仪容微笑服务十条

　　1. 工装整洁，工牌规范

　　2. 发清爽，面容干净

　　3. 妆容素雅，气味清新

　　4. 手洁甲，少饰

　　5. 鞋袜洁净，着装统一

　　6. 常带微笑，神态温和

　　7. 礼貌问候，耐心倾听

　　8. 举止端庄，轻行缓语

　　9. 谦和包容，换位思考

　　10. 仪容得体，以诚待人

　　三、力诺瑞特服务制度说明:外勤工程师执行（落地，师傅随身熟记）

　　不欺瞒告知守则

　　1. 查机讲真话:设备坏在哪、损坏轻重说明，小病不说大修，无故障不编造问题收费

　　2. 方案讲清楚:能修、能换、换新机三套方案全部讲透，不藏低价简易方案只推贵价项目

　　3. 险讲在前:拆机易损、维修后期再坏、高空作业险全部提前说明，事后不推诿

　　4. 报价讲明细:上门、人工、零件分开报，无隐形加价，临时增项必须先问用户再动手

　　5. 配件讲实情:原厂件、兼容件分开说明价格与质保，换下坏件当场给用户看

　　6. 时间讲准确:多久修好、调货要几天如实说，延期第一时间主动通知用户

　　7. 保修讲明白:哪些保、保多久、人为损坏不保全部讲清，不模糊质保范围误导用户

　　8. 取舍讲选项:维修太贵直接建议换新/折价回收，不隐瞒更划算的处理方式

　　9. 记录讲溯源:告知用户工单、检测记录线上可查，全程服务有据可查不销毁凭证

　　10. 问题讲担当:维修造成二次损坏如实上报，不隐瞒、不私自掩盖故障责任