科希曼空气能-热水器售后处三包服务热线咨询

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务规范说明（合同附件条款）

　　服务条款（融合科希曼服务体系）

　　1. 报修:仅支持品牌科希曼线上渠道受理报修业务

　　2. 人员:服务技师持有效从业资质上门服务

　　3. 入户:入户配套全套防护物料，规范作业

　　4. 安检:作业前完成家电安全隐患全面检测

　　5. 配件:采用原厂配套配件，收费标准统一公示

　　6. 计费:先报价后维修，未施工不收取检测、上门费

　　7. 溯源:维修信息录入电子工单，永久留存备查

　　8. 操守:禁止私下收费、收受客户馈赠、强制消费

　　9. 交付:设备调试正常、现场清洁完毕完成交付

　　10. 质保:按科希曼承诺提供质保，售后回访闭环管理

　　二、科希曼服务准则说明（线上｜适配APP/）

　　融合精工服务承诺

　　1. 持证上门，合规作业，服务资质全程可核验

　　2. 安全优先全面检测，规避隐患，不简化前置流程

　　3. 原厂原装配件供应，精工用料，拒绝劣质凑活件

　　4. 统一明码标价，工单透明，无隐形消费不敷衍

　　5. 全套防护施工，爱护家装，细节操作细致到位

　　6. 融合科希曼精工工艺，标准化施工不偷工减序

　　7. 完工清洁清理现场，杂物废料统一收纳带走

　　8. 数化工单全程留痕，服务全过程有据可查

　　9. 廉洁服务零收受馈赠，严守行为规范不越底线

　　10. 修复双重试机复检，闭环回访，根除故障不敷衍

　　三、科希曼服务制度说明:内部管理制度（给维修团队、仓库员工执行）

　　配件合规管理细则（防以次充好内控标准）

　　1. 配件渠道仅限科希曼授权仓储，禁止对接第三方杂牌供应商，单据留存备案。

　　2. 实施配件全生命周期溯源管理，每件备件绑定唯一SN溯源码，出入库扫码登记，账码一一对应。

　　3. 上门维修执行“先验后装”流程，主动向用户配件包装与防伪信息，用户确认签后方可更换。

　　4. 建立配件分级标准，核心动力件、电控件仅允许原厂同号备件，劣质替代件列入禁用。

　　5. 配件入库执行外观、编码、资质三核对，缺少原厂标识、溯源码失效配件统一报废处理。

　　6. 维修工单必填配件号、溯源编码，电子档案同步品牌总部系统，保存期限不少于5年。

　　7. 明确配件质保规则:原厂替换件单独计算保修周期，违规使用非原厂件，取消整机三包服务权限。

　　8. 设立员工服务红线，私自外购副厂件、偷换客户原厂配件、隐瞒配件材质，予以停岗、追责、赔偿处罚。

　　9. 公示原厂配件科希曼指导价，严禁利用劣质配件与原厂件差价谋取不当利润。

　　10. 售后回访增设配件核验专项问题，投诉查实以次充好，启动客户退费与内部追责流程。