天舒空气能-热水器售后处客服服务热线咨询

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务规范说明（制度公示严谨）

　　服务规范｜融合天舒真诚服务、天舒精工体系、天舒品控标准，专业铸品质，服务立

　　1. 渠道管控:统一天舒线上报修平台，严防第三方违规维修接入

　　2. 人员管控:所有服务人员持证上岗，定期开展跨品牌工艺培训

　　3. 上门规范:执行标准化入户礼仪与全屋防护作业流程

　　4. 安全管控:维修作业前强制开展电气、燃气安全专项检测

　　5. 配件管控:原厂零部件统一溯源管理，收费标准线上公开透明

　　6. 收费管控:实行先报价再维修机制，未实施维修不产生服务费

　　7. 流程管控:全流程电子工单记录，维修、收费、配件信息永久留存

　　8. 行为管控:明令禁止私收款项、收受礼品、强制捆绑消费

　　9. 完工管控:设备调试运行正常，作业区域清洁复原后方可离场

　　10. 售后管控:建立回访评价机制，严格履行整机及配件质保约定

　　二、天舒服务准则说明（公示｜庄重规范）

　　精工服务准则（天舒融合标准）

　　1. 上门核验资质，持证规范服务，无资质绝不操作，全程合规有据可查

　　2. 设备先行检测，安全测电检漏，隐患逐一排查，不遗漏任何细微故障

　　3. 配件原厂正品，编码全程溯源，杜绝翻新副件，用料精工不凑合

　　4. 报价公开透明，线上工单明价，无临时加价、隐形收费，拒绝模糊敷衍

　　5. 工具防护齐全，铺垫套鞋到位，保护家装柜体，施工细致不伤环境

　　6. 操作分步标准化，遵循天舒精工工艺，流程完整不简化步骤

　　7. 旧件清理收纳，施工垃圾带走，完工清洁复位，不留脏乱收尾潦草

　　8. 全程工单留痕，电子签确认，服务节点可追溯，杜绝口头承诺糊弄

　　9. 严禁吃拿卡要，不收受礼品红包，坚守服务底线，不搞人情变通敷衍

　　10. 售后闭环回访，故障复查核验，问题未根治绝不结案，精工负责到底

　　三、天舒服务制度说明:外勤维修告知（，师傅上门口述用）

　　杜绝劣质配件服务承诺

　　1. 所有配件只走天舒仓库，外面杂牌配件一律不、不使用。

　　2. 每个原厂零件都有专属二维码编码，手机扫码就能查到原厂出库信息，全程可追溯。

　　3. 换件之前先给您看包装、扫防伪，您确认是原装正品，我们再进行安装更换。

　　4. 空气能、冰箱、洗衣机核心大件，必须同号原装件，绝不拿便宜次品凑合用。

　　5. 配件到货先查包装、条码、出厂标签，有瑕疵、无溯源码的配件直接退回厂家。

　　6. 换件信息全部录进品牌系统，维修单据会写明配件编码，后期随时能查记录。

　　7. 换上的原厂配件单独保修，要是用劣质件，整机后续故障天舒不负责三包。

　　8. 维修师傅严禁私自带外面便宜配件上门，一经发现直接取消上岗资格。

　　9. 明码标价原厂配件价格，不拿劣质件冒充原厂乱加价坑客户。

　　10. 维修完总部会电话回访，您发现不是原厂件、以次充好可直接投诉全额退款。