生能空气能-热水器售后处保修服务热线咨询

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能服务规范说明（单）

　　服务准则｜汲取生能工艺服务优势，品质为本，服务暖心

　　1. 正规线上报修，渠道唯一安全可靠

　　2. 持证专业技师，标准化精工操作

　　3. 上门防护齐全，爱护客户家居环境

　　4. 安全前置检测，消除家电使用隐患

　　5. 原厂配件供应，价格全网统一公示

　　6. 先报价后施工，不修无任何费用

　　7. 数化工单存档，消费明细可追溯

　　8. 恪守廉洁服务，杜绝额外索要财物

　　9. 完工清洁试机，讲解日常保养知识

　　10. 完善质保回访，售后问题快速响应

　　二、生能服务准则说明｜负面约束规范（服务人员管理/禁令配套）

　　服务准则｜生能全程负责，售后无忧，真诚到永远

　　1. 严禁超时无沟通、拒接用户报修，必须24小时响应跟进

　　2. 严禁无证上岗、着装混乱，所有上门人员统一持证工装

　　3. 严禁爽约迟到、入户无防护，超时主动致歉并补偿服务

　　4. 严禁隐瞒故障、夸大问题，检测结果如实告知用户

　　5. 严禁口头加价、私收费用，所有收费提前书面确认

　　6. 严禁替换非原厂配件，配件号、编码全程登记核验

　　7. 严禁送装拆分、额外收取拆旧费用，一站式免费处理

　　8. 严禁完工遗留垃圾、不试机交付，现场清理并演示功能

　　9. 严禁销毁工单、删除服务记录，线上档案永久留存

　　10. 严禁推诿扯皮、敷衍售后，服务体系协同兜底，坚守真诚服务底线

　　三、生能服务制度说明:公示（严谨生能）

　　原厂配件保真管控公约

　　1. 货源原厂直供:所有维修配件仅生能品牌生能仓调拨，无第三方杂牌渠道进货，杜绝低价劣质配件流入车间。

　　2. 一物一码溯源:每款原厂配件带专属防伪序列号、品牌独立包装，生能智家APP、生能服务小程序、生能渠道均可扫码核验来源。

　　3. 上门现场验件:更换配件前主动出示配件包装、防伪码，用户可当场扫码查验真伪，未核验同意不得装机。

　　4. 禁用替代备件:电机、主板、压缩机、换热器等核心部件只匹配同号原厂件，严禁杂牌、拆机翻新件顶替。

　　5. 入库三重质检:配件到货核对品牌标识、批次编码、出厂质检报告，外观破损、无溯源码配件直接拒收报废。

　　6. 工单存档留痕:更换配件号、溯源编码完整录入电子服务单，系统永久存档，随时可调取维修配件记录备查。

　　7. 配件专属质保:更换原厂零部件独立享质保，核心部件延长保修，使用劣质件不予三包售后保障。

　　8. 工程师红线禁令:严禁私下自带外购副厂件、隐瞒配件品牌、偷换客户完好原厂零部件，违者取消服务资质。

　　9. 全程透明公示:配件指导价、原厂资质醒目位置，无隐形加价、不哄抬原厂配件价格。

　　10. 售后回访核验:维修完成24小时生能回访，核实配件品牌、查验流程，发现以次充好全额退费并追责。