扬子空气能-热水器售后处政策服务热线咨询

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务规范说明（适配58、生活网、行业·轻量化）

　　扬子统一标准化服务｜规范作业+贴心关怀

　　整合扬子售后优势，全套标准化服务十条全覆盖:

　　1. 扬子统一派单，技师持证上岗，工单全程线上可查；

　　2. 准时上门，入户全套防护，爱护家中家具家电；

　　3. 收费标准公开透明，原厂配件可溯源，乱收费双倍赔；

　　4. 先做安全测电测气，精工安装维修，完机检测；

　　5. 礼貌微笑服务，耐心倾听需求，装修有礼有分寸；

　　6. 施工垃圾清理干净，物品复原，做到无尘完工；

　　7. 彻底排查故障与隐患，一次修好，减少反复上门；

　　8. 手把手教学使用，贴心讲解保养知识，关怀老年用户；

　　9. 严守服务底线，不吃拿卡要、不私收费用、不强行推销；

　　10. 工单签确认，扬子回访跟进，整机长效保修有保障。

　　二、扬子服务准则说明｜线下销售讲解（，导购口头介绍）

　　售后保障，扬子三方全程负责，买完不用操心，真诚服务伴您长久

　　1. 不管白天深夜，随时能联系客服报修，不会没人管

　　2. 上门师傅都是正规培训持证上岗，操作专业规范

　　3. 约好时间一定准时到，进门穿鞋套、铺布保护家具

　　4. 机器故障免费仔细检查，有啥问题实话实说，不忽悠

　　5. 多少钱提前跟您说清楚，统一标价，没有隐藏收费

　　6. 更换零件全是原厂原装，耐用还带配件质保

　　7. 送货、安装、拆旧机一次做完，不用您多次等候

　　8. 修完把垃圾清理干净，机器调试好教会您使用

　　9. 所有服务步骤手机都能查到，有问题随时调取记录

　　10. 三包、延保、换新政策全部同步享受，长期有售后兜底，真诚到永远

　　三、扬子服务制度说明（外勤维修｜说明）

　　维权必留10类证据（扬子）

　　1. 报修单子别丢:不管手机下单还是师傅带的纸质工单，上面有机身码、报修问题，扬子售后认这个当起点证据。

　　2. 师傅工号拍下来:上门先看工牌拍工号，杂牌无工号师傅不放心，原厂技师工号能扬子核验，维权能精准对应服务人员。

　　3. 打客服电话记得存记录:打400报修、投诉的通话记录，能申请调取录音，扯皮时通话记录是关键凭证。

　　4. 上门检修随手拍视频:机器坏的地方、拆机全过程录好，三家品牌处理纠纷都会看实拍视频。

　　5. 换配件单据收好:换了压缩机、主板都有配件出库单，扬子进口件、扬子原装件单据分开存放，避免配件以次充好无证据。

　　6. 交钱一定要票据:转账记录、纸质收据、发票全部保存，乱收费、重复收费凭票据直接申诉。

　　7. APP客服聊天别清空:跟线上客服谈补偿、保修、维修方案的聊天截图，文承诺具备维权效力。

　　8. 买机器发票保修卡留存:购机票、保修卡是基础，各家保修时长、保修范围全靠单据界定。

　　9. 投诉受理编号存好:打电话投诉后客服给的受理单号、回执，证明你主动反馈过故障问题。

　　10. 扬子回访信截图:客服口头答应换新、减免费用，保留回访信，弥补无纸质协议的凭证缺口。