TCL空气能-热水器售后处服务热线咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明（·四标准·）

　　标准服务承诺（TCL融合）

　　1. 持证上门，TCL派单（规范准入）

　　2. 守约有礼，工具齐全（礼仪标准）

　　3. 价目公示，收费透明（权益保障）

　　4. 精工施工，安全为先（作业标准）

　　5. 微笑沟通，文明待客（服务态度）

　　6. 完工清场，洁净如初（现场管理）

　　7. 根除故障，一次修好（维修品质）

　　8. 悉心讲解，贴心关怀（人文服务）

　　9. 廉洁自律，严守红线（行为准则）

　　10. 工单留痕，长效保修（售后闭环）

　　二、TCL服务准则说明｜公示（严谨规范，适配/展板）

　　服务承诺｜TCL全程负责，售后无忧，真诚到永远

　　1. 24小时全域响应:7×365天人工客服值守，线上APP一键报修，极速匹配就近服务网点，不拖延、不推诿。

　　2. 持证专业上门:所有工程师统一工装、佩戴电子工牌，岗前系统培训考核，标准化上门礼仪流程。

　　3. 准时履约服务:按预约时间抵达，迟到致歉；上门全套防护（鞋套、垫布、毛巾），爱护家居环境。

　　4. 故障透明检测:免费全面排查隐患，当面讲解故障成因，书面出具维修方案，无隐性夸大问题。

　　5. 明码标价公示:收费标准全线上可查，维修前确认报价，原厂配件明码标注，杜绝乱加价、小病大修。

　　6. 原厂正品备件:原装配件溯源可查，拒绝副厂劣质件，更换配件同步延长质保周期。

　　7. 一站式送装维保:送货、安装、调试、旧机拆运一体化；TCL365天只换不修、TCL十年核心部件包修、TCL整机规范三包同步享受。

　　8. 完工清洁复原:作业后清理粉尘废料，恢复现场原貌，现场试机演示，讲解日常养护技巧。

　　9. 数化工单留痕:全流程线上存档，进度实时可查，维修单据电子留存，售后追溯有据可依。

　　10. 终身无忧兜底:保修期内免费复修，超保长期平价维保；TCL秉持真诚到永远，TCL全程贴心守护，TCL坚守顾客满意第一，全周期安心保障。

　　三、TCL服务制度说明｜负面禁令约束（内部员工管理制度，红线条款）

　　十严禁维修敷衍行为（对标三大品牌服务禁令）

　　1. 严禁只修表面故障，不做整机全面检测，遗漏隐性故障；

　　2. 严禁简易临时修补、缠绕、垫凑，不彻底根除故障根源；

　　3. 严禁隐瞒设备老化、次生隐患，刻意降低维修成本敷衍交付；

　　4. 严禁私自使用非原厂劣质配件，不告知用户以次充好；

　　5. 严禁未确认方案、未报明细费用，先行拆机维修；

　　6. 严禁暂开机即判定修复，不进行长时间负载试机；

　　7. 严禁对同步存在的松动、渗漏、积污等小问题视而不见；

　　8. 严禁维修后遗留垃圾、油污、工具，不清理复原现场；

　　9. 严禁对临时应急修复出具质保，虚假承诺保障期限；

　　10. 严禁故障复发推诿扯皮，拒绝免费二次深度检修。