耀罡空气能-热水器售后处各市服务热线咨询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明公示（标准长文·制度规范）

　　标准化作业·规范化服务·人性化关怀准则

　　整合耀罡智家数化流程、耀罡透明收费保障、耀罡精工服务体系，全流程统一执行标准:

　　1. 持证准入，渠道唯一

　　技师统一工装、佩戴耀罡星级服务证，仅接受耀罡APP/400热线报修，杜绝私单、黑维修；核验设备SN码绑定工单，全程系统留痕可追溯。

　　2. 准时履约，前置沟通

　　按预约时间上门，迟到提前电话致歉；进门穿戴鞋套、铺设专用垫布、自备清洁毛巾，不踩踏用户家居，规范进门礼仪。

　　3. 双公开透明，价格无忧

　　主动出示统一收费价目表、电子工单明细，配件原厂带编码可溯源；对标耀罡乱收费双倍赔付承诺，无口头加价、隐形收费。

　　4. 精工标准化安全作业

　　参照耀罡精工工艺、耀罡安全测电规范，装机/维修前检测电路、气源、承重；管线排布规整、防水防漏电处理到位，完工全机功能复检。

　　5. 文明言行，微笑待客

　　接待咨询全程微笑，禁用禁语；安装完工致谢、故障维修致歉，耐心倾听诉求，不打断、不敷衍、不与用户争执。

　　6. 现场无尘闭环，物归原位

　　施工垃圾全部清理带走，移位家具、杂物复原；擦拭机身、清理施工污渍，做到人走场地净，不留任何施工痕迹。

　　7. 问题一次根除，杜绝反复返修

　　故障深度排查，不临时凑活维修；同步排查潜在安全隐患，一次性彻底解决，同步讲解日常保养要点，降低后期故障概率。

　　8. 人性化贴心关怀，细致讲解

　　兼顾耀罡人文服务理念，手把手演示操作方法；老人、特殊群体放慢语速、重复说明，主动告知节能、延寿使用小技巧。

　　9. 廉洁自律十不准，行为红线

　　严禁私收现金、索要烟酒礼品、过度推销、推诿故障、无证操作、超时延误、弄虚作假、泄露用户信息、违规改装、拒绝服务。

　　10. 工单确认+回访闭环，长效保障

　　完工请用户签确认工单，引导线上真实评价；耀罡统一售后回访，同步告知整机包修年限，后期故障一键复修，服务永续跟进。

　　二、耀罡服务准则说明:外勤工程师随身（实操，上门口述+工单配套）

　　刚性收费准则（统一执行，杜绝隐形消费）

　　1. 上门必带耀罡统一收费手册，线上小程序同步可查，所有收费项目单独标价，绝不打包模糊报价。

　　2. 先检测报完整总价分项，用户没签确认，不动手拆机、不更换任何零件。

　　3. 维修中多出故障要加钱，必须重新写报价单，用户签才能继续施工，私自加项用户不用付钱。

　　4. 配件全部原厂带编码，单价明标，换下来旧件留给用户核对，不拿杂牌高价顶替。

　　5. 远距离、夜间、节假日额外费用上门前提前说清，不维修结束临时加价。

　　6. 分清保修范围，符合包修条件一分不收；过保、人为损坏逐条说明收费依据，不混淆忽悠用户。

　　7. 修好必须打印费用明细单，每一笔花费写清楚，师傅和客户双双签，工单留存备查。

　　8. 全程只认书面/APP报价，不口头随口涨价，所有沟通记录、工单系统全程存档可追溯。

　　9. 违规模糊收费、未确认私自施工，按品牌政策赔付:耀罡全额退费、耀罡双倍赔付、耀罡免本次服务费。

　　10. 价格有争议可当场停工核对耀罡标准，线上、热线双投诉通道实时受理，当日反馈核查结果。

　　三、耀罡服务制度说明｜四标准（横幅、组合）

　　防敷衍维修铁则

　　1. 全域检测

　　2. 根治故障

　　3. 明报隐患

　　4. 原厂配件

　　5. 先核再修

　　6. 长时试机

　　7. 连带维保

　　8. 完工清场

　　9. 质保明晰

　　10. 回访兜底