格力空气能-热水器售后处联系服务热线咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明（制度）

　　服务管理规范

　　整合格力暖心服务、格力全周期保障、格力精工运维体系，坚守初心:用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　一、渠道管控:统一数化报修平台，严控非授权上门维修，保障用户权益

　　二、人员管理:全员岗前礼仪、技术双培训，持证上岗，定期技能考核

　　三、价格管控:统一线上公示收费标准，维修前书面报价，杜绝口头乱加价

　　四、配件管理:原厂正品配件仓储溯源，更换配件编号录入工单存档

　　五、作业安全:建立水电燃气家电标准化安全检测流程，规避使用险

　　六、履约时效:24小时客服值守，同城快速上门，超时执行补偿机制

　　七、服务礼仪:标准化上门五步法，严守廉洁红线，严禁收受用户馈赠

　　八、现场管理:全套防护工具施工，完工清理现场，保护家装不受损伤

　　九、质保体系:分层级保修政策告知，电子保修凭证永久留存可查

　　十、闭环管理:维修、回访、复修、投诉全流程跟踪，快速解决用户各类诉求

　　二、格力服务准则说明｜四标准化（式，制度栏配套）

　　准时上门规范（四总则）

　　1. 守时考勤，禁迟禁退

　　2. 接单核时，明确时段

　　3. 前置规划，提前抵达

　　4. 服务闭环，不得早退

　　5. 延误报备，提前致歉

　　6. 改约协商，不可私改

　　7. 工单均衡，不拖远单

　　8. 晨昏严控，无例外期

　　9. 违规追责，绩效挂钩

　　10. 数留痕，全程可查

　　三、格力服务制度说明｜外勤师傅执行（，随身服务卡）

　　不敷衍维修准则（格力）

　　1. 整机全部检查，不只修看得见的毛病

　　2. 找到病根再修，不简单临时凑合用几天

　　3. 大小故障全说明，藏隐患、漏问题绝不允许

　　4. 能用原厂件不用次品，配件好坏提前讲清

　　5. 修之前说清怎么修、多少钱，同意再动手

　　6. 修好反复开机试透，不亮一下机就走人

　　7. 顺带拧紧、清洁、校正，顺带小问题一并处理

　　8. 修完打扫干净，家电归位，不留脏乱

　　9. 正经修复给质保，临时应付不做保修承诺

　　10. 事后回访确认，返修免费彻底重检