同益空气能-热水器售后处服务上门电话号码

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明（公示款）

　　服务准则｜融合同益服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　1. 渠道正规:同益APP、热线唯一报修入口，杜绝第三方假冒维修

　　2. 上门规范:穿戴工服鞋套，铺设防护垫，工具配件有序摆放

　　3. 报价透明:维修配件、工时明码标价，无隐形加价，工单留存备查

　　4. 原厂配件:全系原装配件带编码溯源，拒绝劣质替代件

　　5. 安全作业:通电必测漏电、燃气检漏，消除家电使用隐患

　　6. 时效保障:24小时响应报修，预约准时上门，失约主动致歉补偿

　　7. 文明服务:礼貌沟通，不拿用户烟酒礼品，不私下收取费用

　　8. 清洁收尾:维修完成清理垃圾油污，恢复家中原有整洁环境

　　9. 质保:整机、配件保修时长当面告知，电子凭证同步推送

　　10. 售后闭环:完工引导评价，故障回访跟进，疑难问题专人跟进

　　二、同益服务准则说明｜外勤技师实操（培训宣讲，）

　　准时上门实操十条

　　1. 上下班卡点不行，上门拖延不行，活没干完提前走更不行，准时是第一服务底线。

　　2. 约好几点上门就按几点到，路上提前规划，尽量早到几分钟，不让客户在家空等。

　　3. 出门前核对工具配件，别半路折返耽误时间，自己准备不到位导致迟到自行担责。

　　4. 修机器、装家电全套流程做完再走，不能修一半嫌麻烦提前收工早退。

　　5. 路上堵车、上家维修超时，一定要提前给客户打电话说明，别等客户找上门投诉。

　　6. 不能自己随便改上门时间，客户不同意就不能延后，私自爽约处罚从严。

　　7. 不分大单小单、远单近单，都要按时上门，不能挑单故意拖慢行程。

　　8. 早晚两头工单更要上心，早上不晚出门、晚上不提前下班赶收尾。

　　9. 当月多次迟到早退，会扣绩效、减少优质工单，严重暂停上门服务资格。

　　10. 客户APP能看见上门进度，任何迟到早退都会留下工单记录，无法隐瞒。

　　三、同益服务制度说明（外勤维修·）

　　十条防李鬼标准，上门第一件事出示工牌，多重验证真假师傅

　　1. 只认同益渠道报修，楼道小广告、陌生电话主动上门的全是假冒售后

　　2. 正规师傅进门一定会主动掏出工牌，不给看证件直接不让进门

　　3. 仔细对照工牌照片和眼前师傅长相，名、工号一个都不能差

　　4. 身上必须穿品牌统一工作服，没有统一工装百分百不是同益人员

　　5. 随身携带系统打印派工单，工单信息和你手机预约记录要对上

　　6. 拿手机扫工牌上的二维码，能跳转到品牌同益页面才算真认证

　　7. 拿不准直接打同益400客服，报工号人工查是不是在岗认证师傅

　　8. 修空气能、热水器等高危项目，必须出示对应特种操作证书

　　9. 所有收费走同益系统，师傅私下收钱、无统一价目表直接拒绝维修

　　10. 修好一定要拿正规维修单，单据上要有工号、配件防伪码方便维权