双志空气能-热水器售后处服务办电话号码

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志服务规范说明｜工单背面（小印刷，轻量化）

　　服务口号:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 限时响应，快速回电

　　2. 如约上门，守时守信

　　3. 专修，持证技师

　　4. 原厂配件，品质保障

　　5. 一次性修复，减少往返

　　6. 明码实价，透明消费

　　7. 规范施工，安全为先

　　8. 完工清场，整洁如初

　　9. 操作讲解，贴心

　　10. 闭环回访，全程保障

　　二、双志服务准则说明（外勤维修｜仪容服务规范）

　　上门服务仪容礼仪（融合标准）

　　1. 收拾干净自身形象，工装洗烫整齐，工牌戴好，头发、胡须打理清爽，不花哨打扮。

　　2. 出门统一全套工服，不混搭私服，鞋子擦干净，上门必穿鞋套，保持整洁观感。

　　3. 手勤清洗，指甲剪，手上无油污污渍，不戴夸张首饰操作家电，避免刮伤用户物品。

　　4. 站坐走有样子，不歪靠桌椅、不瘫坐，干活动作轻柔，不粗鲁莽撞。

　　5. 进门先带微笑，不冷脸待客，笑意亲切，不让用户有距离感。

　　6. 说话轻声和气，多用礼貌词，不高声说话、不顶嘴，好好沟通问题。

　　7. 和用户交流看着对方，认真听需求，不低头刷手机分心，给予充分尊重。

　　8. 不乱翻、乱碰家里私物，不随意躺坐，操作前铺防护垫，细节显诚意。

　　9. 不管用户有什么不满，全程稳住情绪，不摆脸色，耐心解释，保持和善仪容。

　　10. 完工依旧笑脸相待，主动确认使用情况，礼貌告别，善始善终。

　　三、双志服务制度说明（客户温馨提示·留存说明）

　　温馨提示｜双志售后维权必备留存资料

　　为保障您三包、退费、理赔权益，请妥善保管以下记录单据:

　　1. 购机发票、电子订单、整机保修卡

　　2. 师傅上门签维修服务工单

　　3. 维修工程师工号及工牌照片

　　4. 400客服、维修师傅通话记录

　　5. 品牌APP、双志微信客服聊天截图

　　6. 更换配件原厂出库明细单据

　　7. 维修各项费用正规收费票据

　　8. 机器故障、上门检修视频照片

　　9. 投诉受理编号、协商承诺记录

　　10. 维修网点双志授权资质证明