澳克莱空气能-热水器售后处服务热线号码

　　澳克莱服务咨询4009-633-655

　　一、澳克莱服务规范说明｜外勤维修（工程师随身单页，）

　　服务标准｜海美松服务规范

　　1. 报修只走澳克莱APP/热线，不接私下维修单，工单全程可查

　　2. 按预约准时上门，穿鞋套、铺垫布，着装整齐出示工牌

　　3. 维修前先报全部费用，明码标价，乱收费双倍赔付

　　4. 只换原厂原装配件，配件编码可查，旧件留给用户核对

　　5. 施工必做安全检测，电路燃气逐项排查，不留安全隐患

　　6. 整机、核心部件分层质保，符合澳克莱长效包修政策

　　7. 市区24小时上门，乡镇48小时，超时主动说明补偿

　　8. 不拿用户礼品、不夸大故障、不强制推销清洗延保

　　9. 做完打扫干净，复原现场，手把手教使用与保养方法

　　10. 完工签验收，后续总部回访，不满意快速重新处理

　　:细节决定成败，服务成就

　　二、澳克莱服务准则说明｜外勤工程师随身简读（化、）

　　不乱价服务准则（澳克莱）

　　1. 上门必亮价目表，手机同步澳克莱统一收费，不随口报价。

　　2. 查出故障先算总价，用户同意签，不同意不收检测费。

　　3. 原厂配件明码标价，编码可查，不用杂牌高价充原装。

　　4. 一次上门多台机器，只收一次上门路费，收钱。

　　5. 机器在保修期内，合规故障一分不收，人为损坏提前讲清费用。

　　6. 能修绝不换新件，不故意夸大故障抬高维修费。

　　7. 收费超标双倍赔，多收多少钱，双倍返还给用户。

　　8. 修好必须开电子工单、收费票据，记录线上随时能查。

　　9. 不强行推销清洗、延保套餐，不捆绑消费加价。

　　10. 私自加价、隐瞒收费严肃追责，用户随时可向品牌总部投诉。

　　三、澳克莱服务制度说明（·干活规矩）

　　服务核心，一线施工十条守则

　　1. 恪守服务流程，每道工序不省略

　　2. 牢记操作安全，危险动作绝不做

　　3. 遵循原厂工艺，胡乱改造不可取

　　4. 规范仪容工具，入户整洁守礼仪

　　5. 报价提前讲明，无隐消费守诚信

　　6. 爱护客户家私，施工防护做到位

　　7. 友善耐心沟通，文明服务不争执

　　8. 坚守廉洁底线，不收客户任何礼

　　9. 完工清理试机，客户确认再离场

　　10. 工单如实记录，售后隐患及时处理