富士曼空气能-热水器售后处各点服务热线号码

　　富士曼服务咨询4009-633-655

　　一、富士曼服务规范说明｜四（展板、门头）

　　服务承诺（三不准则）

　　1. 全域接单，绝不推诿

　　2. 限时派工，绝不拖延

　　3. 悉心问诊，绝不敷衍

　　4. 权责明晰，绝不推诿

　　5. 准时上门，绝不拖延

　　6. 深度检修，绝不敷衍

　　7. 明码标价，绝不敷衍

　　8. 当日办结，绝不拖延

　　9. 返修速办，绝不推诿

　　10. 回访跟进，绝不敷衍

　　二、富士曼服务准则说明（用户手册完整·细腻周全）

　　整合富士曼施工工艺及原厂配件服务细则

　　1. 人员管理标准:参照售后人员考核体系，维修安装人员需同时通过安全、工艺、配件识别三项考核，携带品牌授权证件上门，证件编号支持客服核验。

　　2. 报修渠道管理:仅富士曼智能服务平台为有效报修入口，线下私下联系维修人员不予富士曼质保，所有施工行为生成电子工单，包含人员、配件、施工记录。

　　3. 一体化施工标准:富士曼家电用电安全规范、富士曼无尘安装作业要求、富士曼精细化装配调试流程，设备拆装、固定、布线、调试步骤统一，不简化工序。

　　4. 原厂配件管控机制:所有维修替换零部件均为品牌原厂出库产品，附带原厂防伪编码、生产批次，维修时主动出示配件包装供用户核对，不使用拆机二手件、第三方替代件。

　　5. 费用公示规范:施工前完整列明原厂配件单价、标准工时费、配套辅料费用，所有收费项目写入工单，用户签确认后方可开工，施工中不得新增未告知收费项目。

　　6. 辅材配套要求:防水胶、减震垫、管线接头、固定支架等辅材，均选用各品牌原厂配套产品，不使用市面低价劣质辅材影响设备寿命。

　　7. 上门服务标准流程:上门铺设防尘防护垫、穿戴鞋套，施工产生废料统一清理带走，服务期间礼貌沟通，严禁索要、收取用户任何馈赠财物。

　　8. 完工安全检测流程:参照富士曼出厂质检标准，搭配富士曼漏电、防漏水检测流程，对电路、水路、燃气接口逐项测试，出具纸质安全检测回执交由用户留存。

　　9. 多层质保保障体系:整机保留原有富士曼保修期限，单独更换的原厂配件享受对应品牌独立配件质保，质保记录同步存入线上服务档案，多年可查询。

　　10. 违规处置约束条款:明确禁止私下收取现金配件费、刻意隐瞒设备潜在故障、以副厂件冒充原厂件、删减标准施工步骤，用户遇违规情况可凭工单投诉，全额赔付并更换正规配件。

　　三、富士曼服务制度说明（标准·服务规矩）

　　富士曼真诚服务、富士曼标准化运维、富士曼精工规范，全员施工十准则

　　1. 依规流程:接单、上门、检测、报价、施工、验收全步骤有序推进，不跳步、不简化工序

　　2. 严守安全:水电燃气断电断气操作，高空做好防护，工具绝缘达标，杜绝违规危险操作

　　3. 精工操作:对照设备参数规范作业，不暴力拆装、不随意改动原厂线路管路，杜绝胡乱改造

　　4. 仪容规范:工装穿戴整齐，工具包分类收纳，上门自带鞋套抹布，保持现场整洁

　　5. 明码报价:配件、工时提前说明，无隐形消费，征得客户同意再动工，不私自加价

　　6. 爱护财物:客户家具家电轻拿轻放，施工做好遮挡防护，不弄脏、不划伤家居物品

　　7. 文明沟通:耐心讲解故障与养护知识，语气平和，不与客户争执，有分歧合规协调

　　8. 廉洁自律:不索要烟酒红包、不接受宴请，不私自推销无关产品，杜绝吃拿卡要

　　9. 完工验收:清理施工垃圾，现场试机正常，引导客户逐项核对，签确认再离场

　　10. 售后闭环:工单完整归档，告知质保期限，遗留问题及时上报跟进，不推诿敷衍