沐阳空气能-热水器售后处间服务热线号码

　　沐阳服务咨询4009-633-655

　　一、沐阳服务规范说明｜四标准（展板、印刷）

　　服务规范

　　1. 接单速应

　　2. 着装规范

　　3. 履约守时

　　4. 礼仪标准

　　5. 安全先行

　　6. 报价透明

　　7. 原厂配件

　　8. 合规施工

　　9. 待人至诚

　　10. 闭环验收

　　四不准严守底线（红线禁令）

　　1. 不准私收费用

　　2. 不准收受馈赠

　　3. 不准配件造假

　　4. 不准推诿失礼

　　二、沐阳服务准则说明:公示标准（、制度文件，融合三家品牌合规底线）

　　廉洁自律禁令（不谋私利专项）

　　1. 严禁私自收取用户现金、转账、红包、礼品、购物卡、烟酒特产等任何馈赠，用户赠送物资一律当场婉拒，无法拒收须24小时上交公司登记。

　　2. 严禁脱离沐阳智家APP工单、统一价目表私收维修费、配件费、上门费，所有收费线上开单、票据留痕，杜绝口头加价、隐形收费。

　　3. 严禁利用上门维修、安装便利，向用户推销非原厂第三方配件、小家电、清洗套餐赚取个人回扣，所有增值服务走沐阳系统备案。

　　4. 严禁虚报工时、耗材、故障问题，夸大设备隐患胁迫用户消费，不编造故障骗取配件、维修款项，工单信息100%真实可追溯。

　　5. 严禁侵占、挪用公司原厂配件、工具、物料，不私自带走用户旧件、废旧电器转卖牟利，废旧物料统一回收登记。

　　6. 严禁以岗位便利介绍外部维修私单、挂靠第三方，不借助品牌资源开展个人有偿中介、副业经营。

　　7. 严禁借服务名义索要用户茶水、餐饮、出行福利，不接受用户宴请、娱乐招待，坚守上门服务清白底线。

　　8. 严禁串户篡改工单、售后记录套取公司补贴、赔付，不内外勾结损害品牌资产与经营收益。

　　9. 严禁利用职务打探、泄露用户隐私、报价、渠道底价等商业信息，不为竞品、第三方输送内部资源牟利。

　　10. 严禁纵容亲属、朋友借本人服务身份接单谋利，不依托品牌职权为亲友经营提供便利，公私划分。

　　三、沐阳服务制度说明（公示·维修质保承诺）

　　1. 精准排查沐阳全机故障根源，不敷衍临时处理

　　2. 配件匹配原厂标准件，杜绝劣质替换件埋下复发隐患

　　3. 整机故障一次性彻底修复，根除核心问题杜绝反复返修

　　4. 完工后多轮模拟工况测试，验证设备运行稳定无异常

　　5. 针对隐性连带故障同步检修，避免旧问题修好新故障冒出

　　6. 维修工艺规范标准化，接线、密封、安装流程合规耐用

　　7. 详细告知故障成因与日常养护要点，减少后期故障复发

　　8. 同一维修部位质保时效充足，期内复现同类问题免费重修

　　9. 区分沐阳专属构造差异，按品牌原厂标准施工

　　10. 完工现场试运行验收，确认设备恢复正常使用再交付