上菱空气能-热水器售后处商服务热线号码

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明（客户告知书温和｜暖心共情）

　　贴心服务说明｜急用户之所急，想用户之所想

　　融合三大家电品牌优质服务标准，用心解决每一位用户家电困扰:

　　1. 报修便捷无忧，手机上菱软件随时提交故障，不用四处查找维修电话；

　　2. 不分早晚及时响应，家中家电突发故障，尽快安排师傅上门，不耽误日常使用；

　　3. 上门维修人员资质齐全，着装规范，专业维修工具齐全，维修更放心；

　　4. 所有维修费用提前告知清楚，每项消费透明，不会维修中途临时加价；

　　5. 更换零部件均为原厂正品，可查验编码，耐用度与新机配件保持一致；

　　6. 上门作业做好全屋防护，先排查用电用气安全，降低居家使用险；

　　7. 维修结束主动打扫现场，清理灰尘油污，将家电摆放整齐，还原居家整洁；

　　8. 不收取用户任何礼品红包，不刻意推销各类增值服务，尊重用户自主选择；

　　9. 维修部位享有对应质保期限，期内出现同类故障，免费上门重新检修；

　　10. 服务结束可线上留下真实体验，有任何不满都会第一时间专人协调解决。

　　二、上菱服务准则说明（内部员工培训制度｜约束管控负面）

　　精工作业管理规定（融合上菱服务管控要求）

　　1. 严禁使用非原厂无编码配件替代维修，违者追责返工，全程执行配件溯源登记制度

　　2. 严禁无资质、不着工装上门服务，作业前必须出示从业资质，落实入户防尘防护流程

　　3. 严禁简化检测步骤、刻意隐瞒设备故障，必须完成全套安全检测并向用户说明隐患

　　4. 严禁口头随意报价、施工中途加价，所有维修项目价格需线上出示，用户签确认开工

　　5. 严禁粗暴拆装、乱堆乱放零部件，严格执行精工操作标准，规整收纳各类小配件

　　6. 严禁违规改装电路、燃气管路，所有施工操作必须符合国家及品牌安全合规要求

　　7. 治标式凑合维修行为全面禁止，必须彻底根除故障根源，杜绝期反复返修问题

　　8. 严禁向用户索要、收受礼品礼金，禁止私下收取维修费用，所有收费统一走上菱系统

　　9. 严禁完工遗留垃圾、污渍，维修后必须清洁设备与现场，恢复用户原有居家环境

　　10. 严禁工单漏填、质保不告知，服务全程数化留痕，完工同步告知质保时长与线上报修渠道

　　三、上菱服务制度说明（十条公示｜条目，小程序、工牌印刷）

　　海美松统一正直服务要求

　　1. 不收取用户任何礼品、现金、特产

　　2. 不接受用户宴请、茶水、水果款待

　　3. 不违规加价、不收取未公示费用

　　4. 不简化工序，严格执行原厂操作规范

　　5. 不粗暴服务，礼貌耐心对接用户

　　6. 不虚构故障，不强制更换完好配件

　　7. 不破坏用户家装，完工清理现场

　　8. 不泄露用户个人、家庭隐私信息

　　9. 不拖延上门、不推诿用户报修工单

　　10. 坚守职业底线，恪守廉洁从业准则