海信空气能-热水器售后处规范服务热线号码

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明公示标准（四规整、庄重）

　　服务准则（一言一行守规范）

　　1. 着装整洁，持证上门

　　2. 准时履约，礼貌问候

　　3. 先示工单，明报资费

　　4. 规范操作，安全先行

　　5. 原厂配件，有据可查

　　6. 轻拿轻放，爱护家居

　　7. 完工清场，试机讲解

　　8. 耐心答疑，温和沟通

　　9. 闭环回访，接受评价

　　10. 恪守初心，维护品牌

　　二、海信服务准则说明｜幅浓缩（300内，展板/单页）

　　合规施工准则｜海信统一标准

　　1. 凭证上岗，无工单不施工，全流程按品牌规范步骤执行。

　　2. 前置勘测报价，线上明码标价，杜绝口头加价、隐形消费。

　　3. 配件仅限原厂正品，带品牌溯源防伪，绝不混用副厂翻新件。

　　4. 先防护、再安检，防尘垫、漏电检测两项工序不可省略。

　　5. 原厂工艺施工，专用工具拆装，禁止暴力操作损坏设备家装。

　　6. 配件当面拆封，旧件交付用户，全程可核验配件真伪。

　　7. 如实排查故障，不夸大问题，严禁私自改装家电原厂结构线路。

　　8. 完机调试，讲解保养知识，保障设备运行稳定。

　　9. 垃圾全部清理带走，做到施工无残留、家居整洁如初。

　　10. 工单用户确认闭环，禁止私下收费、绕开海信系统操作。

　　服务红线:违规简化流程、使用非原厂配件，免费返工并承担对应赔付。

　　三、海信服务制度说明（规范）

　　离场保洁标准（海信真诚、海信细致、海信洁净标准）

　　1. 维修完工第一时间清理作业台面，工具归位摆放整齐

　　2. 设备周边油污、水渍、粉尘全部擦拭干净，无残留污渍

　　3. 拆换旧配件、包装泡沫、塑料袋统一收纳打包

　　4. 现场产生所有垃圾、碎屑全部随身带走，不遗留地面

　　5. 墙面、柜体、家电表面手印、划痕及时擦拭复原

　　6. 施工遗留水渍、泥点、胶印彻底清理，地面无积水

　　7. 管线、零部件包装废料不随地堆放，全部清场

　　8. 完工环顾全屋检查边角缝隙，杜绝藏污垃圾

　　9. 客户家中原有物品移位后全部放回原位

　　10. 离场前二次巡检，做到人走场净，无脏乱死角