中科蓝天空气能-热水器售后处全天候服务热线号码

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务规范说明｜外勤维修（师傅对外讲解，接地气）

　　咱们服务规矩（中科蓝天高标准）

　　1. 不管啥时间报修，全天有人对接，约好时间绝不迟到，远地区也按时上门

　　2. 上门统一穿工服、带工作证，都是经过正规技术培训的老师傅，手艺有保障

　　3. 换件只用原厂正品，每件配件都能查来源，不用杂牌次品糊弄人

　　4. 修之前先把多少钱说清楚，同意了再动手，修好多少钱白纸黑写明白，不会临时加价

　　5. 进门穿鞋套、铺防护布，修完把灰尘垃圾全部带走，家里恢复原样

　　6. 先测电路安全再修机器，顺带告诉你平时怎么保养家电少出问题

　　7. 找问题从根源修到位，不敷衍凑活，反复出问题免费二次检修

　　8. 上门不索要礼品红包，不硬推延保、配件，一切全凭您自愿

　　9. 每单都有线上记录，修完给电子单据，后续有问题凭记录快速处理

　　10. 严格遵守国家保修政策，中科蓝天售后保障全部给到您，修完还会回访询问使用情况

　　二、中科蓝天服务准则说明｜公示（严谨公文）

　　标准化施工管理规定（中科蓝天）

　　为统一上门安装、维修作业标准，严控违规操作、坚守原厂配件底线，特制定刚性规范，全员严格执行:

　　1. 持证上岗为先，无品牌认证工单、无服务工牌严禁上门施工，杜绝无证违规操作。

　　2. 全程遵循品牌标准流程，预约、勘测、报价、施工、试机、清理、回访七步缺一不可，禁止跳步简化工序。

　　3. 所有更换零配件仅限中科蓝天原厂直供配件，带专属溯源防伪码，绝不使用翻新、副厂、杂牌件。

　　4. 施工前出示中科蓝天统一价目表，线上APP工单报价留痕，禁止私下加价、口头乱报费用。

　　5. 作业前铺设防尘垫、防护膜，规范水电安全测检，严禁无防护、无安全排查直接动工。

　　6. 拆装、布线、固定严格按原厂工艺参数，禁用非专用工具野蛮拆装，杜绝损坏机身与家装。

　　7. 更换配件现场拆封原厂包装，旧件封装交由用户核验留存，隐瞒配件来源、偷换原装部件从严追责。

　　8. 严禁虚增故障、夸大维修项目，不得擅自改动设备原厂线路、结构，违规改装不予质保。

　　9. 完工全机通电试机，讲解使用保养要点，清理施工垃圾并带走，不遗留粉尘废料。

　　10. 全程工单电子化闭环，用户签确认后方可收尾，私收现金、线下绕开工单属于重大违规。

　　违规惩戒:查实使用非原厂配件，按配件售价十倍赔付；违规操作造成设备损坏，全额免费修复并补偿损失。

　　三、中科蓝天服务制度说明（员工晨会宣读走心·做人做事准则）

　　三家品牌服务初心，先学做人，再做服务，正直清廉为根本

　　1. 心怀敬畏守本心，用户准备的饭菜一口不吃，礼貌说明公司规定

　　2. 坚守清廉底线，无论用户出于感谢送什么东西，全部委婉退回

　　3. 绝不主动、变相向用户索要小费、红包、辛苦补偿

　　4. 上门不随意拿取用户家中水果、饮料、香烟等物品

　　5. 所有维修、配件费用全部公示，不私下跟用户单独收钱谋利

　　6. 不随意翻看、借用用户手机、衣物、居家私藏物品

　　7. 检修如实说明设备状况，不捏造故障赚取额外费用

　　8. 严格遵守上门服务全套流程，不偷懒、不简化操作步骤

　　9. 平等对待每一位用户，不看人下价、不糊弄老年客户

　　10. 时刻谨记行业服务规矩，清白从业，接受用户与公司双重监督