志高空气能-热水器售后处服务诉求电话

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范说明｜负面约束管控（内部管理、考核制度）

　　服务管控条例（因您而变，真诚不变）

　　1. 必须持证上门，严禁无证、借证上岗，违规立即停岗

　　2. 必须按时履约，严禁无故迟到、爽约、临时单方面改期

　　3. 必须文明规范言行，严禁衣着邋遢、言语粗暴、态度冷漠

　　4. 必须提前公示报价，严禁口头加价、线下私收、虚报配件费用

　　5. 必须规范安全作业，严禁简化流程、违规施工、忽略用电检测

　　6. 必须彻底排查故障，严禁敷衍维修、治标不治本、反复返修

　　7. 必须贴合用户诉求，严禁刻板执行流程，无视用户合理需求

　　8. 必须严守廉洁底线，严禁索要茶水、红包、礼品、额外报酬

　　9. 必须完工清理现场，严禁遗留垃圾、污渍、工具杂物

　　10. 必须留存完整工单，售后主动回访，坚守真诚服务底线

　　二、志高服务准则说明｜外勤工程师讲解（师傅上门口述配套文）

　　志高收费告知说明（上门口头宣读）

　　各位用户您好，本次服务严格执行志高统一收费规范，公开标准如下:

　　1. 我上门第一件事主动给您出示志高收费手册，里面所有收费项目全部写清，您随时翻看核对

　　2. 维修只收三类费用:上门路费、检修工时、更换配件，手册里每项价格都标注清楚，没有隐藏名目

　　3. 查出故障后完整报全部费用，您同意我再动手修，不认可机器原样复原，只收上门检测基础费

　　4. 不会中途加钱、不会强制让您做清洗、买延保，收费手册没写的项目一分不收

　　5. 一次修多台家电，只收一次上门费；一台机器毛病，只按最贵故障收工时费，不多叠加

　　6. 换的配件都是原厂件，号、价格全在收费手册，您可扫码核对志高指导价

　　7. 超出城区距离的交通费梯度写在手册上，近距离不额外收钱，标准统一不随意乱加价

　　8. 修完给您带明细的单据，每一笔花在哪都写明白，保留单据方便后期售后

　　9. 要是我没主动出示收费手册、私下多收钱，核实后多收部分双倍退还给您

　　10. 志高智家、志高小程序、志高官网都能查到这本收费手册全部价格，您随时线上核对

　　承诺全程无隐形消费，所有收费全部对标原厂手册，绝不乱加价、不设消费陷阱。

　　三、志高服务制度说明｜提醒（，业主群发）

　　志高家电上门防坑十提醒

　　1. 正规师傅都穿带品牌logo工装，穿便服上门一定要多留心

　　2. 进门先要看工牌，有照片工号才是志高师傅，拿不出别开门

　　3. 修完必须给统一单据，只手写纸条、不给明细单千万别结账

　　4. 没在志高APP、400热线报修就主动上门，大概率是假售后

　　5. 问不出预约工单号、查不到你的报修记录，直接不让进门

　　6. 打着免费保养旗号上门，一拆机器就说大件损坏，套路收费

　　7. 只收现金、私转个人账户，不给品牌正规票据，极易漫天要价

　　8. 工具箱杂乱、没有原厂配件包装，不属于品牌授权服务人员

　　9. 不让你打志高客服核实身份，明显心里有鬼，立刻拒绝服务

　　10. 无工装、无工牌、无正规单据“三无”人员，坚决不让入户