TCL空气能-热水器售后处服务响应电话

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜软文温和走心（营销、页用）

　　暖心服务说明

　　1. 严格准入持证服务，每一位工程师均经过品牌统一培训考核

　　2. 恪守时间承诺，如遇路况延误第一时间沟通，不让用户久等

　　3. 注重服务细节礼仪，轻进轻出、爱护家中物品，温柔沟通答疑

　　4. 所有收费标准公开透明，线上线下价格统一，杜绝乱收费乱象

　　5. 承袭TCL匠心工艺，每一步操作严守安全规范，保障居家用电安全

　　6. 全方位检测设备隐患，坚持一次性修复到位，减少用户重复等待

　　7. 坚持「因您而变」服务理念，灵活调整服务方式，适配不同家庭需求

　　8. 恪守廉洁服务底线，不索取、不接受用户任何馈赠财物

　　9. 服务结束主动清洁现场，调试设备演示使用方法，细致贴心

　　10. 服务初心恒久不变，以TCL式真诚陪伴用户全使用周期

　　二、TCL服务准则说明｜线上（软文/，轻量化）

　　TCL收费公开｜主动亮价·零隐形消费

　　1. 上门主动出示TCL统一收费手册，纸质电子双份同步，逐项解读收费规则

　　2. 所有维修、安装、移机项目明码标价，收费手册完整列明价格，无模糊区间

　　3. 先检测、报总价，用户认可再维修，未确认绝不私自拆机作业

　　4. 杜绝隐形收费:无上门隐藏费、辅料乱加价、强制增值服务推销

　　5. 同台多故障只收一档工时费，多台报修仅单次收取上门交通费用

　　6. 原厂配件价录入收费手册，配件号、单价一目了然，拒绝杂牌高价件

　　7. 远程交通费梯度公示在手册内，近距离免收，超距计价标准统一

　　8. 所有消费开具明细单据，每笔支出有据可查，售后质保同步写入工单

　　9. 未出示价目手册、私自加价双倍赔付，全程接受用户监督核验

　　10. TCL收费标准线上平台实时更新，报修前可提前自查预估费用

　　服务准则:全程价目公开透明，不玩低价引流、现场加价套路，坚守无隐形消费底线。

　　三、TCL服务制度说明｜公示（严谨规范，展板用）

　　家电上门服务核验须知（TCL）

　　1. 凡上门人员无品牌统一工装，一律暂缓开门核验身份

　　2. 拒绝出示带照片、工号、网点编码品牌工牌者，禁止入户

　　3. 维修后无法提供TCL打印/电子服务单据、收费明细单，切勿付费

　　4. 仅楼道小广告、广告主动上门，非TCL400/智家APP派单，高度警惕

　　5. 上门不提预约工单号、无法核对线上报修记录，判定可疑人员

　　6. 谎称免费检修、低价清洗，进门夸大故障强制换件，多为山寨维修

　　7. 私下微信、现金收款，不开具品牌统一票据，存在乱加价隐患

　　8. 工具无品牌配套工具箱、无原厂配件包装，非TCL授权工程师

　　9. 拒绝配合拨打品牌TCL热线核验身份，立即终止接触

　　10. 遇三无人员（无工装、无工牌、无正规单据），直接拒入并留存线索维权