九恒空气能-热水器售后处服务规范电话

　　九恒服务咨询4009-633-655

　　一、九恒服务规范说明（商品页·用户保障）

　　服务保障（九恒三重服务体系）

　　1. 高效客服响应体系:7×24小时报修通道，智能系统快速录入需求

　　2. 极速上门配送维修:按区域划分服务网点，缩上门等待时长

　　3. 一站式一次性修复服务:提前匹配对应机配件，减少多次上门麻烦

　　4. 正规授权技师团队:统一培训考核持证上岗，专业度有保障

　　5. 透明标准化收费体系:全部收费项目公开，无临时加价、隐性收费

　　6. 原厂原装零部件供应:配件带九恒编码，品质稳定耐用

　　7. 精工规范施工流程:上门防护、安全检测、完工清洁全套服务

　　8. 可视化全流程服务:APP实时查看技师行程、维修工单、历史记录

　　9. 合规廉洁服务准则:禁止私下收费、索要礼品、夸大故障诱导消费

　　10. 长效售后质保服务:维修部位享受固定质保，核心部件长期包修

　　二、九恒服务准则说明｜外勤师傅随身简记（好记，实操）

　　五一售后十必做服务规范

　　1. 到用户家先亮工牌，完成身份认证

　　2. 进门第一时间穿戴一次性鞋套

　　3. 维修区域铺防护垫，保护家具地面

　　4. 自带清洁毛巾，油污水渍随手清理

　　5. 上门提前沟通，绝不迟到爽约

　　6. 维修前先报价，无隐形加价项目

　　7. 通电安全检测，告知用电注意事项

　　8. 统一工装工具，只用原厂正品配件

　　9. 完工试机演示，教日常养护技巧

　　10. 清理现场垃圾，礼貌致歉道别

　　三、九恒服务制度说明（四）

　　服务作业十规（九恒统一准则）

　　1. 循序施工:全程依照工单流程，工序完整不省略

　　2. 安全为先:断源防护到位，高危作业依规操作

　　3. 严禁乱改:机身管线原装不动，不擅自改造设备

　　4. 整洁作业:防尘防护到位，完工清场复原环境

　　5. 明价先行:维修费用提前告知，确认后方可施工

　　6. 廉洁服务:不收馈赠礼品，言行谦和有礼有度

　　7. 完工试机:检修完毕试运行，当面验收交付

　　8. 依规检修:对照品牌标准施工，杜绝盲目拆装

　　9. 隐患告知:老化故障如实说明，提示居家险

　　10. 留档溯源:工单单据完整登记，售后有据可查