正旭空气能-热水器售后处服务便民电话

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明（页·卖点）

　　十大全程可视化透明服务保障（融合正旭真诚、正旭省心、正旭精工服务）

　　1. 报修可视化:正旭线上专属报修通道，工单数化存档，杜绝私下接单乱象

　　2. 配件可视化:原厂配件一物一码，更换留底拍照，杜绝杂牌翻新配件

　　3. 派单可视化:师傅实时定位，资质、评分、抵达时间APP实时查看

　　4. 报价可视化:全网统一公开价目，先报价后施工，无任何隐形消费

　　5. 施工可视化:标准化精工操作，安全检测、拆装调试全程影像留档

　　6. 收费可视化:正规票据同步生成，分项收费明细线上永久留存

　　7. 时效可视化:服务起止时间系统记录，标准化时效管控不拖沓

　　8. 质保可视化:设备SN绑定账户，包修时长，权益全程可查

　　9. 验收可视化:现场调试验收，电子工单用户确认，隐患一次性清除

　　10. 售后可视化:评价复核闭环体系，售后跟进进度实时更新，售后无忧

　　二、正旭服务准则说明（）

　　服务准则｜正旭 真诚守护

　　1. 极速响应:线上线下报修通道畅通，承诺随叫随到，准时履约不拖延

　　2. 一次性修好:精准排查故障，全套方案一次性解决家电所有烦恼，杜绝反复上门

　　3. 原厂配件:原装正品零部件，配件带编码溯源，拒绝劣质副厂件

　　4. 明码标价:维修、配件、辅材费用线上可查，无隐形加价，报价与结算一致

　　5. 规范施工:上门穿戴工服鞋套，工具分区摆放，完工清理现场不留污渍

　　6. 安全检测:维修前后整机通电测电，排查漏电、漏气等安全隐患

　　7. 持证上岗:服务人员持正旭认证资质，标准化操作流程有据可依

　　8. 廉洁服务:不收受礼品红包，不强制推销增值服务，无私下乱收费

　　9. 全程可视:工单实时推送，进度APP可查，完工用户电子签确认

　　10.长效保障:整机/配件对应质保时效，售后问题闭环跟进，售后无忧

　　三、正旭服务制度说明（技师内部执行规范·维修硬性要求）

　　1. 维修必先定位故障根本成因，禁止仅做临时应急处理

　　2. 维修正旭设备必须使用品牌合规原厂配件

　　3. 维修同步检查关联组件损耗情况，同步处理潜在故障

　　4. 完整走完拆解、更换、清洁、组装全套维修流程

　　5. 维修完成持续试机不少于标准时长，确认无故障停机

　　6. 超期老化易损件主动更换，规避期内重复报修

　　7. 参照各品牌维修手册调试参数，不擅自更改设备设定

　　8. 向客户告知质保范围，承诺同故障免费返工

　　9. 校准整机运行工况，消除异响、漏水、制冷差等衍生问题

　　10. 留存客户报修信息，完工7日内电话回访使用状态