热立方空气能-热水器售后处服务总电话

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明｜（轻量化）

　　服务｜细节决定成败，服务成就

　　整合热立方真诚管家、热立方透明服务、热立方精工售后三大体系，十大标准一站式保障:

　　1. 24小时线上热立方报修，智能派单实时查进度

　　2. 标准化上门礼仪，全套清洁工具，爱护用户家装

　　3. 分级时效上门，超时致歉，节假日正常服务

　　4. 100%原厂配件，编码溯源，核心部件长期包修

　　5. 价格全透明，事前报价，乱收费双倍赔付

　　6. 标准化安全检修，水电燃气多重防护

　　7. 完善三包退换政策，故障多次维修免费换机

　　8. 数化工单闭环，维修档案永久留存

　　9. 服务红线零容忍，杜绝私收费用、夸大故障

　　10. 免费定期机器体检养护，长效守护家电使用

　　二、热立方服务准则说明:线上（吸睛，适配58、网、）

　　零等待服务｜报修即响应，按约上门不拖延（热立方）

　　1. 24小时全时段报修，随时提交故障诉求

　　2. 下单半小时内专人回电，即刻对接上门时间

　　3. 大数据就近派工，减少长途等候耗时

　　4. 自由选定上门窗口，尊重用户时间安排

　　5. 严格恪守预约时间，杜绝无故迟到爽约

　　6. 上门分次提醒，不用在家全天等候

　　7. 临时变动提前沟通，免费调整服务时段

　　8. 全年无休服务，节假日维修正常接单

　　9. 线上实时追踪工单，服务进度一目了然

　　10. 无故延误上门，可申领专属守时补偿

　　三、热立方服务制度说明（规范）

　　离场保洁服务准则（热立方服务标准）

　　1. 施工维修完毕第一时间擦拭设备机身，油污水渍全部清理干净

　　2. 操作台、柜体接触面抹布二次擦拭，无指纹、无粉尘残留

　　3. 地面滴落水渍、油污、螺丝碎屑逐一清扫拖净

　　4. 维修产生包装泡沫、塑料袋统一归集，不散落现场

　　5. 废旧配件、旧管路、废弃耗材全部打包带走，不遗留杂物

　　6. 钻孔、拆装产生粉尘碎屑彻底清扫，边角缝隙无积灰

　　7. 客户家用抹布、脚垫使用后原位归放，摆放整齐

　　8. 工具收纳完毕，作业区域全部复原，物品摆放恢复原状

　　9. 所有生活垃圾、维修废料自行打包带走，不堆放门口楼道

　　10. 离场前全屋环视检查，做到人走场净，无污渍无遗留