帝康空气能-热水器售后处响应服务热线

　　帝康服务咨询4009-633-655

　　一、帝康服务规范说明（制度严肃·管理规范）

　　全程可视透明服务管理规范（整合帝康真诚服务、帝康透明收费、帝康精工检修标准）

　　1. 渠道管控可视:统一帝康数化报修入口，禁止线下私接工单，报修数据后台永久留存备查。

　　2. 人员资质可视:所有服务技师持证上岗，工单内嵌资质档案，上门路线、时效实时可视化追踪。

　　3. 收费标准可视:建立统一线上价目库，工时、配件、辅材分项列明，未经客户电子确认不得施工。

　　4. 物料溯源可视:所有更换原厂配件录入编码台账，支持客户线上核验配件原厂资质。

　　5. 作业流程可视:执行标准化上门防护、拆机检修、复原清洁流程，关键作业环节留存凭证。

　　6. 安全作业可视:落实水电、燃气安全检测标准，检测数据录入工单，留存安全检测凭证。

　　7. 完工核验可视:设备调试、现场清理完成后，客户电子签单验收，未验收不计入服务闭环。

　　8. 票据结算可视:统一开具合规电子发票，收费明细与工单绑定，杜绝私下现金乱收费。

　　9. 质保档案可视:家电全生命周期质保数化存档，各类包修承诺系统固化，可随时调取。

　　10. 客诉监督可视:线上评价、反馈通道全天候开放，客诉处理全程留痕，限时办结监督到位。

　　二、帝康服务准则说明｜外勤实操（师傅随身背诵·）

　　上门维修十不准十必须（帝康统一要求）

　　1. 必须走帝康APP报修派单，不准私下接单、无工牌上门

　　2. 必须先断电测安全，不准带电拆机、违规高空作业

　　3. 必须如实查出问题，不准夸大故障、忽悠用户换件

　　4. 必须用原厂原装配件，不准拿杂牌、二手件糊弄客户

　　5. 必须按厂家步骤一步步做，不准偷工减料省略关键工序

　　6. 必须提前讲清全部费用，用户同意再动手，不准完工漫天加价

　　7. 必须把新旧配件给客户核对，修好长时间试机再交付

　　8. 必须不私自改机器线路、拆掉安全保护零件

　　9. 必须打扫干净现场，拍施工照片上传系统才算完工

　　10. 必须全程规范服务，不准违规操作、违规收费，违者从重处罚

　　三、帝康服务制度说明:线上文（适配平台，吸睛，网、维修）

　　警惕！帝康维修红线:拒出示统一收费、拒签服务合同直接维权

　　1. 合规售后上门必品牌帝康统一收费明细手册/线上价目，刻意隐瞒统一收费标准，属于违反明码标价法规。

　　2. 帝康智家、帝康小程序、帝康服务端同步全国统一收费标准，仅口头报价无帝康公示依据，谨防非授权黑维修。

　　3. 所有有偿服务前置签订制式服务确认合同，载明故障方案、费用总价、零配件质保；拒不签署单据可拒绝全部付费。

　　4. 严禁无报价拆机维修，未出示统一价目、未确认服务合同产生的检修、配件费用，消费者依法有权拒缴。

　　5. 高空作业、铜管加长、墙体打孔等增值服务，统一价目表明码标价，未写入服务合同不得事后加收。

　　6. 有效服务合同需包含网点授权资质、工程师工号、品牌帝康投诉渠道，简易手写收据不具备售后追责效力。

　　7. 整机三包有效期内非人为损坏，按品牌统一标准全免服务费；无收费文件强制收费可向12、品牌400同步举报。

　　8. 维修结算同步提供正规发票+服务回执，回执标注收费对应统一价目条目，无票据可认定价格欺诈。

　　9. 以私单、低价引流为由规避系统统一收费、不签署服务协议，存在小病大修、无质保跑路险。

　　10. 三大头部家电品牌统一售后承诺:拒不公示收费标准、拒签服务凭证，经核实违规收费执行双倍赔付政策。