瑞莱沃空气能-热水器售后处保修服务热线

　　瑞莱沃服务咨询4009-633-655

　　一、瑞莱沃服务规范说明｜四提炼（/幕，）

　　三不服务规范

　　1. 接报全责，绝不推诿

　　2. 极速回访，绝不拖延

　　3. 全机检测，绝不敷衍

　　4. 权责闭环，绝不推诿

　　5. 守约上门，绝不拖延

　　6. 原厂修复，绝不敷衍

　　7. 明价沟通，绝不推诿

　　8. 回访跟进，绝不拖延

　　9. 诉求速办，绝不敷衍

　　10. 全程监管，绝不推诿

　　二、瑞莱沃服务准则说明｜公示标准（严谨，线下）

　　瑞莱沃售后收费公开准则

　　1. 上门必亮价目手册:瑞莱沃工程师抵达现场第一时间，主动出示纸质/电子统一收费手册，逐条讲解上门、检修、工时、配件、高空、打孔全类目指导价，不回避、不模糊报价。

　　2. 保内零费用承诺:整机/核心部件在三包有效期内、非人为损坏故障，全额免上门费、检修费、人工费，原厂配件免费更换，无任何附加隐性收费。

　　3. 先报价、后拆机维修:保外设备先检测出具完整费用明细单，列明故障、工时、配件单价、辅料费，用户书面/线上确认同意后再动工，禁止先维修后加价。

　　4. 收费项目无隐藏类目:所有支出仅包含上门交通费、分级检修工时费、原厂配件费、专项增值服务费（高空、打孔、清洗），无“开机费、拆机费、咨询费”等巧立名目隐形收费。

　　5. 配件明码溯源可查:更换配件均为原厂正品，现场出示配件价目编码，支持小程序扫码核对瑞莱沃定价，配件新旧差价、号差价提前告知，不混用杂牌配件加价。

　　6. 费用上浮二次确认机制:维修实际总价超出初始预估10%以上，必须再次向用户说明原因并征得同意；未确认擅自增项，用户可拒付超额费用。

　　7. 统一票据明细留痕:服务结束出具瑞莱沃电子/纸质工单发票，逐条列明所有收费项目，工单同步上传品牌瑞莱沃系统，全程可追溯、可核查。

　　8. 乱收费赔付保障:瑞莱沃查实多收本次免单、瑞莱沃执行多收双倍赔付、瑞莱沃超额收费免费复检，违规加价、隐瞒收费均可拨打品牌400热线全额投诉维权。

　　9. 增值服务自愿选购:家电深度清洗、管路保养、延长保修等增值项目仅做客观介绍，不捆绑、不强制推销，不把增值服务混入基础维修强制收费。

　　10. 价格标准全网同步公示:瑞莱沃智家APP、瑞莱沃Midea小程序、瑞莱沃服务平台实时更新最新收费手册，用户上门前可自主查询对比，线下线上价格完全统一。

　　三、瑞莱沃服务制度说明:（，单/电梯）

　　瑞莱沃 防黑维修十要十警惕

　　1. 要品牌工装，警惕便服上门人员

　　2. 要实名工牌（可扫码核验），警惕无证上门

　　3. 要制式维修单据，警惕手写白条收费

　　4. 要瑞莱沃APP/400预约，警惕广告陌生报修电话

　　5. 要提前派单信通知，警惕无预约私自上门

　　6. 要事前列明全部收费，警惕维修中途乱加价

　　7. 要原厂配件+质保凭证，警惕推销杂牌翻新件

　　8. 要平台对公支付，警惕私下转账、预收定金

　　9. 要标准化入户防护，警惕无防护野蛮施工

　　10. 遇“三无人员”立刻致电瑞莱沃核验，严防小病大修、价格欺诈