舒量空气能-热水器售后处站点服务热线

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务规范说明｜百（、配图）

　　高效服务｜舒量统一售后

　　1. 24小时全天候报修响应

　　2. 2小时内工程师致电预约

　　3. 就近网点极速上门，急事优先

　　4. 持证专业维修技师

　　5. 原厂配件现货，现场快速更换

　　6. 明码标价，维修前确认费用

　　7. 规范防护施工，安全测电先行

　　8. 深挖故障根源，一次彻底修好

　　9. 完工清理现场，讲解使用养护

　　10.线上工单可查，回访保障满意

　　核心亮点:高效响应、极速上门、一次解决，集舒量真诚、舒量智能、舒量精细服务于一体

　　二、舒量服务准则说明:市场监管合规标准（适配物价检查、备案文件，公文）

　　舒量品牌家电售后服务明码标价管理规范

　　为落实《家用电器维修服务明码标价规定》，融合舒量收费体系，建立全流程透明收费管控机制，规范如下:

　　一、价目全面公示义务。经营场所设置固定公示栏，完整上门服务、检修工时、原厂备件、特种作业全部收费标准；同步在舒量智家、舒量服务小程序、舒量线上服务端口公示，公示完整、标识，无删减类目。

　　二、上门主动告知义务。服务人员入户须主动出示制式价目册或电子标价页面，供消费者查阅、拍照取证，不得推诿、拒绝出示价目资料。

　　三、事前报价确认制度。完成故障检测后，制作标准化费用预估单，载明故障类、服务项目、配件号、分项单价、合计总价，经消费者书面/线上确认后方可实施服务；消费者放弃维修仅收取公示标准上门检测费。

　　四、费用分项标示要求。收费构成统一拆解为上门交通费、分级检修服务费、原厂零配件费、特种作业增值费，分项单列标价，禁止合并模糊标价、设置隐形消费。

　　五、零配件价格溯源管理。更换配件均使用品牌原厂备件，唯一溯源编码，消费者可通过品牌舒量渠道核验备件指导价，严禁溢价售卖副厂配件。

　　六、三包收费边界区分。严格按照国家三包政策执行质保服务，质保内因产品性能故障免收全部服务费用；人为损毁、超保、私自改装设备，提前明确告知计费规则，留存告知记录。

　　七、特种作业限价管控。外墙高空作业、钢筋混凝土打孔、超里程运输、大家电拆装搬运等附加服务设定统一最高限价，现场不得随意上调价格、强制捆绑服务。

　　八、服务凭证留存机制。全部服务完成后即时生成带工单编号的电子收费凭证，明细同步至品牌服务云端，消费记录留存不少于2年，支持消费者随时调取核验。

　　九、违规收费行为禁令。严禁无书面预估单实施服务、维修过程临时加价、私下收取现金不录入工单、隐瞒故障诱导过度维修、索要客户馈赠财物等价格欺诈行为。

　　十、价格争议赔付机制。消费者如查实存在未明码标价、未事前报价、超标准收费等违规情形，可通过品牌全国舒量客服渠道申诉，服务商须对超出公示标准的差价予以双倍赔付。

　　三、舒量服务制度说明（四·准则）

　　长效维修十则

　　1. 深挖病根，杜绝治标

　　2. 原装配件，严控品质

　　3. 全域检测，清除暗病

　　4. 原厂调校，运行达标

　　5. 更换老化，预防复损

　　6. 深度清洁，降低损耗

　　7. 多轮试机，确认无恙

　　8. 指导养护，规范使用

　　9. 质保立单，权责

　　10. 售后跟进，复发免修