春泉空气能-热水器售后处安装服务热线

　　春泉服务咨询4009-633-655

　　一、春泉服务规范说明（·四）

　　可视透明无忧服务

　　1. 报修留档，渠道正规可视

　　2. 智能派单，技师行程可视

　　3. 持证上门，人员资质可视

　　4. 现场检测，故障隐患可视

　　5. 明码标价，收费明细可视

　　6. 原厂配件，编码溯源可视

　　7. 规范施工，维修过程可视

　　8. 票据齐全，消费账单可视

　　9. 云端存档，保修期限可视

　　10.线上评价，售后闭环可视

　　二、春泉服务准则说明（内部管控考核）

　　售后维修到位考核细则（春泉管控+春泉流程+春泉工艺融合）

　　核心要求:故障处理彻底，排查、修复、测试三环节全覆盖

　　1. 工单建档到位:完整采集产品序列号、购机信息、故障描述，建立专属售后档案；

　　2. 上门履约到位:严格遵守预约时效，标准化仪容工具，主动出示服务资质；

　　3. 隐患排查到位:执行整机全项检测，电气安全、损耗部件、管路密封逐项排查，杜绝漏检；

　　4. 故障溯源到位:区分损耗、安装缺陷、使用不当，形成标准化故障诊断记录；

　　5. 费用公示到位:线上统一价格体系，配件编码可查，维修方案书面确认，杜绝私收费用；

　　6. 工艺修复到位:对标原厂装配规范，紧固、密封、布线标准化，保障设备长期稳定；

　　7. 配件管控到位:原厂正品零部件更换，旧件入库登记，留存更换凭证便于核查；

　　8. 多级测试到位:单次完工不少于三轮工况测试，安全保护、运行参数全部校验合格；

　　9. 现场运维到位:完工清洁保养设备，恢复现场环境，提供简易使用保养指导；

　　10. 问题兜底到位:完工回访跟踪，同一故障二次返修启动专项复盘，确保问题彻底闭环解决。

　　三、春泉服务制度说明（外勤师傅）

　　完工离场干净准则

　　1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印

　　2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘

　　3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件

　　4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印

　　5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐

　　6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走

　　7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家

　　8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣

　　9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰

　　10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱