中宇空气能-热水器售后处政策服务热线

　　中宇服务咨询4009-633-655

　　一、中宇服务规范说明（·）

　　看得见的贴心服务｜中宇同款透明保障

　　1. 报修看得见:手机专属APP一键报修，工单自动存档，不用私下找师傅，避开路边假冒维修。

　　2. 派单看得见:谁上门、几点到、师傅证件全在手机里，实时追踪行程，不用盲目等候。

　　3. 师傅资质看得见:上门先出示电子工牌，持证维修，工装统一，非中宇人员直接拒绝服务。

　　4. 机器检测看得见:当场拆开排查故障，每一处问题讲清，安全用电检测一步不落。

　　5. 维修价格看得见:所有收费提前列，配件、手工多少钱全部明说，绝不中途乱加价。

　　6. 更换零件看得见:原装配件当面拆封，编码可查，旧件还给客户，杜绝以次充好。

　　7. 维修过程看得见:全程规范施工，做好防尘保洁，维修关键步骤留存记录，操作不糊弄。

　　8. 付款账单看得见:完工出完整消费，正规发票线上发放，每一笔花费都能查到。

　　9. 保修时长看得见:家电绑定手机，保修期限自动显示，配件质保，不用记纸质单据。

　　10.售后反馈看得见:修完线上打分，有不满意随时线上反馈，专人跟进处理，售后全程可追溯。

　　二、中宇服务准则说明（外勤维修实操）

　　彻底处理准则（中宇真诚+中宇透明+中宇精工融合）

　　1. 接单记清:用户报修信息一不落，机、故障、地址、联系方式全部核对准确，工单信息不缺项。

　　2. 上门守时:提前沟通到访时间，带齐证件工具，进门做好防护，先核对机器保修信息再动手。

　　3. 全面排查:不能只修坏的地方，线路、管路、核心零部件全部查一遍，藏着的隐患一并找出来。

　　4. 找准病根:不头痛医头，分清是配件坏、安装问题还是使用不当，把真实故障原因跟用户讲明白。

　　5. 报价透明:原厂配件价格、维修工时提前说清，不临时加价，用户同意再开工，做到中宇式明码服务。

　　6. 更换合规:只用原厂配件，旧件给用户查看再回收，杜绝劣质件，守住中宇精工配件标准。

　　7. 维修彻底:按照中宇拆装标准维修，安装牢固、走线规整，一次性修好，不反复返工。

　　8. 反复试机:修好不能立马走人，多开多测几遍，冷热、启停、各项功能全部测试正常。

　　9. 清理收尾:维修产生的垃圾全部带走，机器擦干净，周边恢复原样，精细服务不留脏乱。

　　10. 售后兜底:完工签留凭证，后续有任何问题随时联系，全程跟进回访，问题处理到底不推诿。

　　三、中宇服务制度说明:线上（·平台）

　　售后避坑准则（拒示统一收费标准、拒签服务合同）

　　1. 中宇售后上门必公示统一收费标准，无法出示则用户可拒绝检修。

　　2. 维修前未出具标准化服务合同、分项列明全部费用，有权免费取消本次上门服务。

　　3. 三包有效期内无中宇价目强行收取检修费用，违反品牌售后三包承诺，支持维权。

　　4. 仅口头报价、拒不线上同步统一价目，存在拆机临时加价消费陷阱。

　　5. 以线下特惠、内部价规避中宇统一收费台账，无制式单据为非合规授权网点。

　　6. 维修完工拒出具明细服务凭证、收费发票，无合同留存不承担任何维修款项。

　　7. 高空、辅材、加长管线附加收费不写入服务协议，涉嫌价格欺诈，可向市监部门举报。

　　8. 手写简易报价无原厂配件统一指导价，易出现副厂件按原厂高价计费乱象。

　　9. 以系统、忘带为由延迟出示收费标准，拆机前未核验完整价目禁止开机检修。

　　10. 全程不签署服务费用确认合同，设备损毁、价格纠纷无举证依据，拒绝付款。