中锐空气能-热水器售后处办理服务热线

　　中锐服务咨询4009-633-655

　　一、中锐服务规范说明（/单，四）

　　服务承诺｜细节决定成败，服务成就

　　1. 持证上岗，资质可查（中锐认证+中锐技师+中锐原厂资质）

　　2. 准时上门，超时致歉

　　3. 入户防护，规范礼仪

　　4. 明码标价，乱价赔付

　　5. 原厂配件，正品溯源

　　6. 精工检修，安全施工

　　7. 文明沟通，耐心答疑

　　8. 完工清场，无痕服务

　　9. 数工单，全程可视

　　10. 回访闭环，售后无忧

　　二、中锐服务准则说明:内部员工培训考核（违规追责、管控细则）

　　售后施工强制准则（融合中锐真诚服务、中锐标准化、中锐精工规范）

　　1. 流程合规底线:报修、派单、上门、检测、报价、施工、试机、归档全链路闭环，任何环节缺项属于违规操作。

　　2. 工艺执行标准: 空气能、厨电、白电均参照对应品牌原厂技术规范施工，充氮保压、绝缘检测、气密性试验不得省略。

　　3. 配件管控要求:所有替换零部件渠道为品牌中锐原厂供应，附配件序列号、合格证，禁止外购杂牌替代；保修期内强制原厂件。

　　4. 前置告知义务:上门核对产品品牌号，原厂配件号、质保周期、维修工时全额公示，口头加价、隐瞒费用视为严重违规。

　　5. 安全作业禁令:禁止未断电拆机、无防护高空作业、燃气管道无检漏直接通气，违反造成故障、安全事故全额追责。

　　6. 施工禁止行为:不得暴力拆解机身、破坏原厂密封结构、篡改设备电控参数，私自改装将取消整机中锐保修。

　　7. 服务收费规范:全部收费录入品牌数化工单，开具正规服务票据，线下现金私收、乱加价一经查实严肃处理。

　　8. 配件溯源管理:新旧原厂配件双向登记，系统录入配件编码，实现一机一配件全周期追溯，杜绝流失原厂备件。

　　9. 完工验收标准:施工完成对照出厂标准全项测试，清理作业现场，用户线上评价闭环方可结束工单。

　　10. 常态化考核机制:定期开展中锐工艺交叉培训，出现违规操作、使用非原厂配件，扣除绩效并停岗复训。

　　三、中锐服务制度说明（公示·禁令）

　　正直服务十禁令（统一执行）

　　1. 严禁接受用户就餐款待

　　2. 严禁收受用户各类馈赠物品

　　3. 严禁虚报维修费用、隐形加价

　　4. 严禁简化维修工序敷衍了事

　　5. 严禁对用户态度恶劣、言语冲突

　　6. 严禁损坏用户家居物品不予赔偿

　　7. 严禁使用非原厂配件替换原装件

　　8. 严禁脱离工单私下承接维修业务

　　9. 严禁收集、泄露用户私人隐私信息

　　10. 严禁违反公司各项服务管理规定