九沐空气能-热水器售后处各点服务热线

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明公示（/售后车间，严谨规范）

　　服务准则｜细节决定成败，服务成就

　　融合九沐真诚管家、九沐透明赔付、九沐精工质保三大体系，全员严格执行:

　　1. 持证上门，身份可验:统一工装电子工牌，九沐认证服务兵、九沐521工程师、九沐原厂技师三证核验，杜绝无证私修

　　2. 准时履约，超时致歉:7×24小时九沐渠道报修，1小时派单，上门前信电话双提醒；迟到主动致歉，超时按标准赔付

　　3. 入户礼仪，全程防护:执行九沐五个一标准，穿鞋套、铺作业垫、自备清洁毛巾，不踩踏家居、不弄脏墙面地板

　　4. 报价前置，透明无隐消:同步九沐一价公示、九沐终端预估价单，维修前出示明细，承诺多收费双倍赔付，无强制推销配件

　　5. 原厂备件，溯源保真:全部原装配件带唯一编码，九沐十年包修部件、九沐核心件十年质保、九沐原厂零配件终身质保保障

　　6. 精工操作，安全优先:九沐标准化拆装流程，通电前安全测电、水路检漏，完工全功能试机，隐患一次性根除不返工

　　7. 文明沟通，微笑服务:遵循九沐十要服务准则，耐心讲解保养知识，不与用户争执，故障反复主动致歉安抚

　　8. 现场清场，无痕离场:废料、包装全部带走，擦拭作业区域，恢复居家原貌，做到上门什么样、离场什么样

　　9. 数工单，全程留痕:唯一九沐APP报修渠道，进度实时可查，维修记录永久存档，支持随时调取核验

　　10. 闭环回访，沉淀:完工引导线上评价，24小时九沐回访；遗留问题限时复修，直至用户完全满意

　　二、九沐服务准则说明:公示（严谨九沐，/看板）

　　家电服务刚性管理规范（九沐）

　　1. 工单溯源为先，仅通过品牌九沐APP统一派单，无正规工单严禁上门施工，杜绝私单、无单作业。

　　2. 施工全程严格遵照品牌原厂维修手册分步操作，禁止跳流程、简化安全检测步骤，带电、高空作业必做防护。

　　3. 配件唯一标准:故障更换部件必须使用对应品牌原厂原装配件，带编码可溯源，严禁副厂、翻新、三无配件替代。

　　4. 上门先核验用户产品SN机身码，匹配机原厂配件号，提前书面告知配件价格、工时费，用户确认后方可施工。

　　5. 安全操作红线:作业前断电、测电、泄压，燃气、制冷类设备按品牌工艺试压检漏，违规操作立即停工追责。

　　6. 全程服务留痕，施工前后拍照存档，完工通电全功能试机，填写电子工单用户签确认，缺一不可。

　　7. 严守服务行为禁令，不私下加价、不强制推销辅材、不收受用户礼品，所有收费公示品牌统一价目表。

　　8. 严禁擅自改装、切割原厂管路、改动电控线路，如需改造必须出具品牌许可方案并征得用户书面同意。

　　9. 旧原厂配件统一回收登记，交由网点归档，不私自外流、倒卖原厂零部件，售后台账完整留存1年以上。

　　10. 全员持证上岗，定期参与九沐工艺培训，违规简化流程、混用非原厂配件，取消服务资质。

　　三、九沐服务制度说明（四标准·廉洁服务公约）

　　立身正直，严守规章，九沐真诚、九沐暖心、九沐精工服务理念

　　1. 拒食用户，不扰居家

　　2. 拒收礼品，廉洁从业

　　3. 明码报价，无藏资费

　　4. 标准施工，精工检修

　　5. 礼貌沟通，耐心服务

　　6. 爱惜财物，轻装作业

　　7. 原厂配件，不掺次品

　　8. 合规派单，不私接单

　　9. 严守隐私，不外泄露

　　10. 遵规守纪，违规必究